在实体产业的具体操作执行中 ， 产品与服务的设计和供给习惯从生产方视角出发；但无论是B端企业还是S端（平台） ， 本质上都是为了更好地服务C端用户 。

C2B（Customer toBusiness ， 即消费者到企业 ， 是互联网经济时代新的商业模式）的连接也为产业提供了以用户视角、用户价值来审视各个B端的环节 。 C2B的连接同时也意味着以“用户为本”的价值观 ， 挖掘用户价值 ， 关注用户体验 ， 完善用户服务 。

三、产业数字化 ， 没有标准答案

秦朔：“激活”的本质在于让资源和要素重新焕发活力 ， 那么要想“激活” ， 就意味着必须深入各个行业 。 我们在外部观察 ， 产业数字化越深入去推进 ， 就越感到里面的空间和需求非常大 ， 不同企业和业务环节对数字化的场景需求千差万别 ， 似乎不是一套标准模式能够解决的 。 那对不同行业的企业来说 ， 这个“激活”的抓手到底在哪里？

汤道生：大家都很希望听到一个明确答案 ， 希望有一个模式能打遍全球 。 但不同企业会面临不同的行业挑战与管理问题：有的需要更精准预测需求 ， 更有效调配资源或库存；有的需要提高生产效率或良品率；有的需要加强自动化 ， 降低服务成本；有的需要提升销售转化；等等 。

因此 ， 激活一家企业就像健身 ， 哪个地方力量不足、肌肉薄弱就要对哪里进行针对性训练 。 我们必须站在企业的痛点上思考问题、对症下药 ， 避免“因为别人这样做 ， 所以我也这样做” 。

企业的两个基本目标：一是经营好老业务 ， 二是开拓新市场 。

在经营老业务方面 ， “降本增效”是企业永远在追求的目标 。 在开拓新市场方面 ， 企业需要通过连接新领域、新资源 ， 通过研发与创新来打开新机会 。

因此 ， 度量与连接是产业激活的两个支点 ， 但具体的情况需要针对每个具体的行业 ， 了解自己稀缺的资源是什么 ， 产业在经历什么结构性的变化 ， 哪些地方可以通过数字化来发现瓶颈、解决问题与寻找机会 。

有一个可以参考的基础思路：在一个经济的系统里 ， 如果某一个资源稀缺 ， 就意味着成本高 ， 那就要想办法把这部分“管”起来——减少这部分的需要 ， 或者替换另外一种资源满足需求 ， 找到一个更高的ROI 。

例如 ， 疫情刚暴发的时候 ， 大家出不了门 。 好多线下店的投入本来是买了地理位置的资源 ， 但疫情让这个资源的价值下降 ， 就要换另外一个可以触达用户的场景资源 。 我们就联合飞虎互动把银行的线下网点搬到线上 ， 打造虚拟营业厅 。

借助骨干网络和实时音视频技术 ， 普通用户在微信小程序或者App上 ， 就可以与银行柜员通过视频办理业务 ， 不到线下银行也能享受到柜台服务 ， 一个贷款在线上可以30分钟内办结 。

这个解决方案在疫情暴发期间推出后 ， 一个月内上线23家银行和金融机构 。 而在疫情缓解后 ， 这个方案减少了线下网店的服务成本 ， 也成为很多银行的常规标配 。

当然 ， 能快速用数字化工具的企业 ， 可能在疫情前两年就已经做这方面的准备 。 所以 ， 提前准备也很重要 。 对未来趋势的判断 ， 哪些成本可能会上涨或下降 ， 哪些用户行为习惯或服务场景会变化 ， 这都是需要思考与洞察的 。

对未来做畅想与探索、提前去投资 ， 可能也是一种激活方式：以适当的成本 ， 冒着可控的风险 ， 换来潜在的机会 。

四、在产业互联网上 ，

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