快手电商今日发布《2021快手电商信任建设年度报告》(“下文简称“报告”) ， 这是快手电商自去年明确信任电商的发展战略以来 ， 首次对外系统性披露平台信任生态建设和治理情况 。

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值得注意的是 ， 消费者信任指数被纳入快手电商的商家推荐系统 ， 依据多个影响消费者信任的动态指标评估结果 ， 信任指数高的商家会得到更多流量推荐和经营权益保障 。
报告显示 ， 快手电商平台全年拦截疑似假冒伪劣商品发布超过6244万次 ， 封禁违规主播、商家21万人次 ， 直播带货举报率同比2020年下降8.96% 。
报告指出 ， 自2021年6月起 ， 快手电商正式上线“历史违规用户开新店”的识别拦截系统 ， 杜绝被清退商家使用“马甲”账号再次作恶 。 全年共拦截约50万次历史违规用户开新店申请 ， 日均识别拦截历史违规用户开新店请求2600次 。
此外 ， 快手电商2021年9月启动直播间口播违规专项治理行动 ， 通过智能化手段即时提醒主播可能存在的违规行为 ， 并依靠消费者的力量监督主播的“说谎”行为 。
数据显示 ， 2021年9月至12月 ， 超过1500万人参与了直播间氛围和主播口播相关的投票 ， 其中227万人对直播间涉嫌虚假宣传的内容做出了投票判定 ， 同期处罚商家、主播8万余人次 。
2021年 ， 快手电商完成各项公告、细则和行业规范的发布228次 ， 实现了信任生态的规则细化 。
快手电商2021年推出服务品牌“信任购” ， 鼓励更多商家向消费者开通包括退款不退货、退货补运费等多项售后服务保障权益 。
开通“信任购”的商家 ， 平台会根据商家对其进行优先推荐 ， 让商家有更多机会获得曝光 。 2021年 ， 近50亿订单纳入了快手电商“信任购”的保障 ， 享受过“退款不退货”保障权益的消费者下单意愿增长超过20% 。 与之对应的是 ， 消费者对售后服务处理满意度为95% ， 消费者和商家售后纠纷的平台介入率为0.07% 。
【快手电商信任建设年报】目前 ， 快手电商已着手在商家推荐机制中加入消费者信任指数 。 信任指数越高 ， 商家的曝光量和经营权益就会越多 。 作为商家获得平台推荐的重要凭据 ， 信任指数涵盖了商品质量、服务品质、主播态度、产品体验、售后保障和社会评价等方面的80多个动态评估指标 。

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