第二节 具体争议处理规范
第六条【安装问题】
(一)卖家在商品详情页承诺或双方约定提供上门安装服务的 ， 卖家需在买家签收商品后与买家协商安装时间 ， 若卖家无正当理由违背买卖双方关于上门安装的约定 ， 在商品完好的情况下 ， 淘宝支持买家退货退款;
双方未约定具体上门安装时间的 ， 以安装该商品的合理期限为准 ， 卖家未按要求提供安装服务的 ， 在商品完好的情况下 ， 淘宝支持买家退货退款;因卖家超期未在约定或要求期限内提供安装服务 ， 买家自行安装的 ， 所产生的合理安装费用由卖家承担 。
(二)安装过程中出现商品损坏情形的 ， 淘宝按照“谁安装 ， 谁负责”原则进行责任判定 。
第七条【描述不当问题】
买家主张收到的商品材质与商品详情页面描述或卖家承诺的材质不符的 。
1.举证要求
(1)对于肉眼可识别的情形 ， 买家可提供商品实拍图、旺旺聊天记录等信息 ， 证明商品材质不符情况属实 。
(2)对于肉眼无法识别的情形 ， 买家可提供具有法定资质的质检部门检测或鉴定报告证明商品材质不符情况属实 。
2.处理标准
商品存在材质描述不符情形的 ， 经判定买家举证有效 ， 淘宝支持买家退货退款 ， 运费由卖家承担 。
第八条【质量问题】
买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：
1.贯通裂缝、虫蛀、死节、孔洞、鼓泡分层、油漆流挂、漆膜掉色皱皮、软包拼接不对称、有色差、绒毛方向不一致、焊接不平整、玻璃毛糙等;
2.严重质量问题：严重开裂、断裂、变形、脱皮、霉变、腐朽 ， 缝纫脱线、弹簧断簧、面料破裂、有害物质(甲醛等)超标、木制件中仍有活虫等;
3.经具有法定资质的质检部门检测鉴定或当地消费者协会认定的其他质量问题 。
(一)举证要求
1. 对于肉眼可识别的情形 ， 买家可提供商品质量问题清晰可见的实物图片证明商品质量问题情况属实 。
2. 对于肉眼无法识别的情形 ， 买家可提供具有法定资质的质检部门的检测报告或当地消费者协会出具的报告证明商品质量问题情况属实 。
(二)处理标准
商品存在质量问题的 ， 经判定买家举证有效 ， 卖家应按照法律规定及淘宝平台相关规则履行以下退货、更换、维修等义务：
1.买家签收商品后的30天内 ， 商品有严重质量问题的 ， 淘宝支持买家退货退款或更换同型号、同规格的商品 。
2.买家签收商品后60天内 ， 商品有严重质量问题的 ， 淘宝支持买家维修需求或更换同型号、同规格的商品 。 卖家无法履行更换义务的 ， 淘宝支持买家退货退款 。
3.买家签收商品后1年内(深色名贵硬木家具、红木家具、软体家具为2年) ， 经判定买家举证有效 ， 淘宝支持买家维修需求 。
卖家须在合理期限内履行维修义务 ， 卖家未在合理期限内履行维修义务 ， 买家自行维修的 ， 所产生的合理维修费用由卖家承担;商品有严重质量问题未在合理期限内修好的 ， 淘宝支持买家更换同型号、同规格的商品 ， 卖家无法履行更换义务的 ， 淘宝支持买家退货退款 。
【淘宝平台家具类商品争议处理规范】规则解读
一、如何理解配送问题中的“事先明示”?

• 淘宝直播热浪联盟主播合作规范
• 淘宝天猫流量下滑，是真的吗？
• 后疫情时代淘宝年货节，充满人情味！
• 电商平台大数据告诉你，虎年年后新在哪？
• 为了应对拼多多蚕食，阿里淘宝将整合！
• 淘宝店铺评分低说明什么？评分低有什么影响？
• 淘宝评分三低可靠吗？评分怎么算的？
• 淘宝三低商家要不要买？三低怎么提高？
• 京东借款平台是正规的吗？利息是多少？
• 淘宝一口价有效期多久？有什么设置规则？