为明确淘宝平台家具类商品交易纠纷处理标准 ， 保障买家的合法权益 ， 降低买卖双方因家具类商品售后问题产生的纠纷 ， 提升买家购物体验 ， 特依据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处理规则》制定本规范 。

文章插图

本规范有规定的 ， 优先适用本规范 ， 本规范未做单独说明的场景 ， 依据《淘宝平台争议处理规则》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》《淘宝平台定制类商品争议处理规范》执行 。
第一章 适用范围
本规范适用于家具类商品的交易纠纷处理 ， 包含发布在或应发布在以下类目的商品：
一级类目：住宅家具、商业/办公家具 。
第二章 处理规范
第一节 通用原则
第三条【配送问题】
卖家在交易中就商品配送问题向买家做出明确承诺的 ， 须按照承诺履约 ， 若卖家履约过程中对买家所在地址、安装条件等有特殊要求的：
(一)若卖家未明示 ， 造成无法履约的 ， 交易作退货退款或退款处理 ， 相关退货费用由卖家承担;
(二)若卖家已事先明示 ， 因买家原因导致卖家无法履约的 ， 由买家承担相应责任 。
第四条【签收问题】
卖家可在商品详情页面或在买家下单后通过阿里旺旺方式进行“验货签收”提醒 。 卖家发货后 ， 买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工(载)具便于当场检视商品;
客观上当场验视商品条件有所欠缺的(如物流点自提、送货至楼下等) ， 应当在签收商品后及时查验 ， 若存在表面不一致的问题;
可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证(如图片、完整的拆包视频等) ， 依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务 ， 若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的 ， 交易支持退货退款 。 双方另有约定的从其约定 。
第五条【退换修问题】
商品发生退货退款、换货、维修事项的 ， 交易依情形作下列处置 ， 双方另有约定的从其约定：
(一)非买家原因
1.交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的 ， 由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品 ， 且不得向买家以任何名义收取任何相关费用 ， 相应退货风险由卖家承担;
卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的 ， 交易支持退款买家 ， 货物由卖家自行联系买家协商处理;
2.交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的 ， 卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的 ， 依照上述第(一)条第1款处置 。
卖家无法做到上门拆卸及取回商品的 ， 由买家办理退货事宜买家因退货产生的必要费用由卖家承担 。 卖家对该必要费用产生争议的 ， 应当先行签收商品 ， 淘宝将结合实际情形对该费用的承担作出处理;
3.淘宝网判定卖家应当承担换货、补寄服务的 ， 卖家须在7天内将商品交付物流或上门更换;淘宝网判定卖家应当承担维修服务的 ， 卖家须在7天内完成维修并交付物流或上门完成维修;卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的 ， 交易支持退货退款 。 双方另有约定的从其约定 。
(二)买家原因
由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用 。

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