这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛2、淘宝客服面对客户的询问淘宝客服“而且客户也感受不到热情客服要做的是热心引导 ， 这样才能针对性的向客户推荐3、淘宝售前客服的推荐淘宝客服前面的倾听和不时的提问 ， 这样客户也会感觉到客服的专业4、淘宝客服面对客户议价议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问 ， 以满足客户追求更加优惠的心理还有就是客户说产品贵的时候 。

文章插图

1、淘宝售前客服接待用语
面对来咨询的客户 ， 淘宝客服不能只回复一个在这样会让客户感觉你很忙、很冷漠 ， 最好是先要礼貌对待 ， 比如说“您好 ， 欢迎光临”还可以采用一些幽默用语 ， 这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛
2、淘宝客服面对客户的询问
淘宝客服“忌你一问 ， 我一答” ， 这样把握不了主动权 ， 而且客户也感受不到热情客服要做的是热心引导 ， 认真倾听 ， 搜集客户更多信息 ， 这样才能针对性的向客户推荐
3、淘宝售前客服的推荐
淘宝客服前面的倾听和不时的提问 ， 是为了更了解客户 ， 好给出最适合的建议 ， 这样客户也会感觉到客服的专业
4、淘宝客服面对客户议价
议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问 ， 如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品 ， 以满足客户追求更加优惠的心理还有就是客户说产品贵的时候 ， 你不能和客户反着来不妨先顺从客户的意思 ， 然后告诉客户贵的道理在哪 ， 比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说 ， 一个点一个点说 ， 不要长篇给客户灌输
5、淘宝客服核实地址
这种是为了避免因为联系方式、地址不对 ， 然后造成不必要的纠纷和售后问题 ， 所以核对这一环节不能少
6、淘宝客服道谢
其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品 ， 也是希望能最后给客户留下一个好印象
7、淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进
对于拍下未及时付款的客户 ， 说明还是存在疑问 ， 客服需要去了解客户未付款的原因好及时解决 ， 以便达成成交
有什么技巧?
1、首次快捷语设置：提升首次响应时间
2、日常话术的快捷语设置：可以在聊天过程中提升与客户交流的响应时间
3、转接需要注意：如果对方旺旺离开的时候可能表示他不在电脑前这个时候就不能转接避免客户长时间的等待造成响应时间过长
电商运营官为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则淘宝售前客服,淘宝客服淘宝问答 。 了解更多电商资讯、行业动向淘宝售前客服工作流程,淘宝售前客服小技巧,淘宝售前客服好做吗,淘宝客服售前客服工作内容,请写下淘宝售前客服7步法,淘宝网店售前客服沟通7步法,淘宝售前客服注意事项,淘宝售前客服话术,淘宝客服售前售后工作流程,淘宝售前客服的职责是什么 ， 记得关注电商运营官！

• 产品质量抽检不合格需要怎么处罚? 淘宝国家抽检不合格商品处理要求是什么
• 淘宝客服快速回复技巧 淘宝客服回答问题技巧
• 淘宝买的东西超过售后时间了怎么办 淘宝售后时间过了怎么办
• 天猫客服考核时间段 天猫3.8节基础服务考核分如何提升
• 淘宝主图和详情页设计 淘宝主图和详情页怎么优化
• 淘宝如何拦截 淘宝售后怎么做才能提高拦截成功率
• 淘宝上新产品一般补多少单 淘宝店铺新品补多少流量合适
• 淘宝特卖怎么开店 淘特店铺怎么经营
• 淘宝客类目佣金一览表 淘宝客手表类目最低佣金是多少
• 淘宝万相台优惠券可以直接用吗