1.没有开启机器人所以无法淘宝自动回复详细说明？是登陆千牛后没有点击机器人标签，点击窗口右侧的机器人标签即可开启机器人还可以把机器人标签拖到第一个，下次只要开启客服工作台就会自动开启机器人了2.机器人没有完全启动详细说明，这种情况一般买家来问的时候不会自动回复：机器人页面也不会显示任何问题和回答，解决3.配置回复页面没有设置好详细说明”但是就是不会自动回复解决方案，把需要自动回复的问题都选择 。

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一、怎么关闭自动回复功能?
1、打开千牛客户端，在工作台界面找到右上角齿轮图标

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2、进入千牛设置界面，找到客服设置，然后将右侧的所有的功能全部取消勾选，点击选择“漫游我的设置”，就可以了
3、再点击自动回复，删除回复框里面的所有内容，点击报存，这样就取消了自动回复了
二、自动回复为什么不回复？
1.没有开启机器人所以无法淘宝自动回复
详细说明：一般这种情况，是登陆千牛后没有点击机器人标签，机器人没有启动产生的
解决方案：登陆千牛后，开启一个客服工作台，点击窗口右侧的机器人标签即可开启机器人还可以把机器人标签拖到第一个，下次只要开启客服工作台就会自动开启机器人了
2.机器人没有完全启动
详细说明：这种情况一般买家来问的时候不会自动回复，机器人页面也不会显示任何问题和回答，页面一片空白
解决方案：此问题一般在重启之后即可解决，如果重启也解决不了的话，可以联系小儿小二“淘宝智能机器人”解决
3.配置回复页面没有设置好
详细说明：明明每个问题机器人都回答了，但是就是不会自动回复
解决方案：在机器人页面，点击“配置回复”，在弹出的页面上，把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了，最后重启千牛客户端
4.消息丢失
详细说明：卖家一方显示已经自动回复了，但是买家一方却没有显示自动回复，则可能就是信息丢失了
解决方案：
1.将回复改成宋体后重启测试下
2.将相关情况反馈给“淘宝智能机器人”
反馈要求：
1、卖家平台截图(要求完整工作平台，右侧是机器人的问题列表，并将相关问题框出)
2、买家聊天窗口截图(要求完整窗口，并框出问题)
5.遇到无法回答的问题，没有切换窗口(半自动)/没有转交人工客服(全自动)
详细说明：这个情况都表现在遇到无法回答的问题后，机器人就不回复了
解决方案：
半自动机器人，遇到无法回答的问题后，切换一下正在聊天的买家就可以了
全自动机器人，一般是分流设置有误按照全自动报名帖的说明重新设置下分流就可以了
常见设置错误的情况有没有设置分流、主账号也参与分流、分流方式不对等等
好的自动回复可以帮助客户解答一些问题，在比较忙的时候，我们可以设置自动回复，提前设置一些问题，尤其是活动的问题，这样可以及时回复客户，也可以减轻客服的压力
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