在TikTok开店 ， 订单履约是关键的一环 。 跨境商家想要订单准时送达、包装完好无损 ， 就需要在订单履约过程中做好万全准备 。 那么在TikTok
Shop订单履约过程中 ， 有哪些注意事项和规则呢?

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1、选择合适的运输方式
配送过程从用户下单时开始计算 。 卖家可以选择自己的物流商或选用TikTok
Shop的物流服务(仅适用于特定市场) 。 需要注意的是 ， 在选择“TikTok发货”和“卖家发货”时 ， 卖家所需承担责任不同 。
(1)TikTok发货：卖家选用TikTok Shop指定的物流服务供应商 。
【TikTok Shop发货准备工作有哪些？怎么做好售后？】(2)卖家发货: 卖家选择自己的物流商(承运人)进行订单履约 。
2、包裹包装妥当
有些物品可能需要外纸箱包装 。 使用纸箱时 ， 卖家必须满足以下所有要求 。
(1)纸箱和包装材料(如垫料或空隙填充物)应为运输中的商品提供充分保护 。 使用包装材料不当可能导致客户拒绝签收或申请退款 。
(2)选用的纸箱必须在放置商品后能留出一定空间 。 卖家也可在不损坏商品的前提下 ， 将多件商品装入一个纸箱内 ， 从而最大化空间利用率 。
(3)请使用大尺寸衬垫 ， 如空气垫、整页纸、泡泡纸或泡泡膜 。 请勿使用任何松散填充物 ， 如泡泡粒或碎纸屑等 。
(4)不能使用打包带、松紧带、或胶带进行捆绑 。
(5)不要使用大型订书钉和尼龙胶带 ， 因为这会给仓库员工带来安全隐患 。
3、规范的快递包装标签
所有快递包裹都必须牢固贴上标签 ， 标签内容包括：
(1)用户姓名及完整的邮政地址(包括邮政编码) 。
(2)用户订单号 。
(3)卖家全名和地址 。
准备快递包装时 ， 卖家必须满足以下要求 。
(1)纸箱上的标签信息必须准确无误 。 如果收货人信息未知 ， 物流商有权自行处理贴错标签的商品 ， 或者在收货人信息已知的情况下重新贴标签 ， 费用由供应商承担 。
(2)将物流商提供的条码牢固地粘贴在纸箱上 。
4、及时将包裹交给物流商承运人
合适的订单管理计划是按时履约的关键 。 请注意“卖家发货”和“TikTok发货”这两种模式之间的区别 。
(1)卖家发货
如果选择 卖家发货 ， 则卖家需要：
– ?完成包裹打包 ， 联系物流商进行包裹揽收 。
– ?包裹揽收(开始派送)后 ， 卖家必须在卖家中心采取以下行动：
更新订单状态为“已发货” 。
输入有效的物流追踪码 。
输入物流商名称 。
(2)TikTok发货
如果选择 TikTok发货 ， 则卖家需要：
– ?完成包裹打包 ， 并在下单后72小时内于卖家中心将订单状态更新为“准备发货” 。
– ?物流商收到通知 ， 并于48小时内取走包裹 。
– ?开始派送后 ， 物流商在系统中将订单状态更新为“已发货” 。
– ?“已发货”状态会在卖家中心 → 订单管理页面中显示 。
– ?如物流商配送延迟 ， 卖家可通过“投诉 – 投诉物流供应商”向平台投诉 。
对于以上两种运输方式 ， 卖家必须确保：
– ?包裹已揽收 。
– ?下单后120小时内 ， 卖家中心的订单状态更新为“已发货” 。
5、拍照存档
将包裹交给物流商时 ， 卖家有责任:
(1)将包裹交给正确的物流商 。
(2)确保商品和包裹在发货前完好无损 。 平台建议卖家拍摄包裹照片以备将来发生任何争议时存有记录 。

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