8.9万元购得高档家具 ， 床头出现皮疤、餐桌凸现图钉 ， 消费者提出维权诉求 ， 至今没有解决 。
商家认为头层真皮有瑕疵在所难免 ， 所售商品没有质量问题 。
经过记者积极协调 ， 商家承诺将存在争议的家具全部换新 。
2021年7月20日 ， 消费者刘女士在沈阳市浑南区临波路10号附近的MV（Mucham Vuitton）家具店购买沙发、茶几、床、餐桌、餐椅等13件家具 ， 共计8.9万元 。
同年12月 ， 家具送货到家 。 刘女士发现床头、餐桌与沙发存在问题 。 “真皮床头有很明显的皮疤 ， 看上去很不舒服 。 餐桌下面有很多明显而混乱的胶印 ， 真皮包裹的图钉也清晰可见 。 我还看见沙发有内衬不均匀的‘缺肉’情况 。 ”
【记者介入协调 商家承诺全部换新】刘女士说 ， 她多次维权 ， 与商家沟通未果 ， “问题始终没有得到解决” 。 因为家具存在问题 ， 刘女士搬新家的日期也一拖再拖 。 刘女士说：“商家让我先用着 ， 她帮我向厂家反映情况 ， 后来一直没有消息 ， 我不断通过微信询问处理进程和结果 ， 期间还发现餐椅也有问题 。 ”
2022年3月 ， 商家售后工人取走沙发和餐椅进行维修 。 “2022年3月16日晚 ， 商家告诉我沙发已经修好 。 次日我来到门店看修补好的沙发 ， 发现修补痕迹非常明显 。 购买的家具中三大件（沙发 ， 床 ， 餐桌）都有问题 ， 商家一直没有解决 。 我的诉求是可以进行维修 ， 但是维修结果我不满意就要更换新品 。 目前商家给我的解决方案是只能维修沙发 ， 床和餐桌给我换成门店的展示品 。 我接受不了这样的处理结果 。 ”
昨日下午2时31分 ， 记者找到MV家具店负责人余女士 。 她告诉记者：“皮疤不算质量问题 。 真皮床头是头层原皮的 ， 在皮件上有皮疤都是很正常的情况 。 床头真皮我们都用的是原皮 ， 这种自然生成的多少都会有些瑕疵 。 比如原皮上有疤或者结 ， 也都是正常的现象 。 人造革的看上去可能比这种真皮原皮的更平整顺滑 。 我们作为高档品牌家具 ， 都是意大利设计师 ， 选用真材实料的头层牛皮 ， 以前从来未出现过问题 ， 也没有过顾客的类似投诉 。 ”
至于餐桌下边有胶印和图钉 ， 余女士解释说：“这情况是因为餐桌是大理石台面的 ， 下边那层木板是需要固定的 。 我们是正规商家 ， 有问题的产品 ， 是不可能出厂的 。 这些产品都是不存在质量问题 。 ”
余女士最后向记者承诺：“床、餐桌、沙发都给顾客更换新的 。 沙发返厂给消费者重新制作一款全新的 。 只要是涉及争议的 ， 也都给她重新换新的 ， 做到让消费者满意！”
截至记者发稿时 ， 商家与消费者已经电话连线 ， 双方敲定时间 ， 预计一周到货 。
辽沈晚报首席记者 康科峰

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