投诉闪送员有没有时间限制 _经验常识

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10月16日，闪送员在送货途中遭顾客投诉，让闪送员非常气愤。该顾客称闪送员是帮人送外卖，与闪送员无关。昨日，成都商报-红星新闻采访人员就该事件采访了闪电配送服务的工作人员和相关负责人。相关负责人表示，对于用户的投诉，首先要与闪送平台进行沟通后再处理。同时该负责人表示将继续加强对此项服务态度的管理和监督。
焦点1闪送员在送货途中遭投诉
昨日，采访人员联系上了闪送员肖先生，他告诉采访人员,10月16号晚他接到了一单外卖订单，从金堂县返回成都的路上，他看到这名顾客正在用餐，就先把这个订单接了下来。“当时订单刚出餐不久，我就接到了一个电话说让我赶紧过去把那个订单送到客户家里去。”肖先生说到。肖先生说，他当时是跟了对方三四分钟后就离开了订单地点。由于两个订单时间都比较晚，他并没有来得及将外卖和饮料送到家。“我就把这个订单转给客户了。”随后肖先生便向平台申请了投诉。“我想让他给我道歉和退款” 。
焦点2闪送员态度为何这么差？
据其介绍，如果闪送员在送餐过程中态度不好，那么用户可以申请投诉，如果该投诉成功，闪送员会对用户进行赔付，而平台则会对此项服务予以一定的奖励。“如果能在用户给客服发邮件进行投诉后进行赔付，那么对于用户来说无疑是最好的解决方案。”工作人员称，目前平台正在做相关的方案想要帮助用户解决这个问题。而对于此项问题下一步怎么解决？
焦点3闪送员会不会因此被处罚？
该负责人称，在10月16日当天，是通过与闪送员的多次沟通，平台才确认了闪送员是帮顾客送外卖的。但因为目前闪送员的送餐范围并不包括该顾客所在地区，所以在和顾客沟通时会存在一些不足。该负责人表示，首先会核实是否接单后，如果是由闪送人员完成的工作，就允许客户可以放心；如果没有达到客户要求的范围，需要进行批评教育后才能允许继续完成任务。此外，他还提到了自己认为值得肯定的一点是：从目前来看在投诉和不满24小时内服务态度差是可以被平台发现、投诉并取消订单的。“如果用户觉得需要再进行多次投诉或者有其他不当行为就要进行处罚时，平台也会及时向客户告知。”
焦点4如何避免类似事件发生？
【投诉闪送员有没有时间限制】对于这起事件，不少网友认为闪送员应该承担相应责任。“作为平台，应该严格审核配送车辆和司机的资质、资格，如果出现违规行为则应该严惩员工。”有网友表示，对于用户不满意的服务态度和行为，应给予相应惩罚，这样可以减少类似事件的发生。“我们现在也有责任和压力，”该网友表示，自己就遇到过一次类似案件。他表示自己第一次也遇到了类似事情：“有一次碰到一位市民在路上摔倒了。”而对于目前闪送员服务态度出现了问题的情况，该网友称自己遇到过不少。

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