【淘宝客服售前环节销售话术引导】

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第一、售前接待
欢迎语+店铺上新+快递信息+店铺活动，注意礼貌用语 。
第二、对话
客户问产品问题，客服要如实回答，注意理解客户的真正需求与购买意图 。客服要保持耐心，细心细致的服务客户 。

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第三、产品推荐
根据客户的需求，向客户推荐店铺产品并介绍 。这个时段可以向客户介绍店铺最近的优惠活动，热销产品等 。

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第四、客户下单，欢送客户
一般以感谢您的光临，欢迎下次光临等作为结束语 。

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