文章插图
酒店前台是酒店的窗口单位 。作为服务行业的前台接待人员来说:必须具有良好的职业道德、熟练的礼仪知识及规范的服务用语和动作;同时还要具有敏锐的反应力以及灵活机智地处理各种突发情况的能力等等.
1、仪容仪表
(1)头发梳理整齐并束发带或扎马尾辫(女),不得披头散发性感服饰等不雅形象出现 。
(2)着装整洁大方得体,符合职业要求 。如穿制服时需着工装鞋袜,佩戴工作牌 。女性应化淡妆,男士可适当使用香水 。(3)注意个人卫生,保持良好的口腔清洁习惯;(4)注重礼貌礼节,微笑待客 。
2、语言表达技巧
(1)用普通话进行沟通交流,避免方言的使用 。
(2)正确掌握语调和节奏,做到吐字清晰准确流畅 。
(3)恰当运用体态语言,(1)手势要自然适度;(2)表情要有亲和力和感染力;(3)目光注视对方时要充满自信与热情;4、说话态度要和蔼真诚,语气平和沉稳 。
5、举止行为
(1)站立姿势端正挺立,身体重心居中稍前倾 。双手轻握放在腹前两侧裤线内 。两脚平行靠拢平放地面 。
(2)坐姿端庄典雅,上身坐正略向前倾斜45度角左右为宜,双腿盘腿端直于身侧,两手相叠放置在腿上 。
3、社交能力
(1)学会主动向客人问候致意,及时回答顾客询问的问题 。
(2)根据不同类型客户的不同需求提供相应的个性化服务内容 。
(3)善于发现客户的细微变化,有针对性地做好服务工作 。
(4)妥善应对各类突发事件,保证服务质量正常开展 。
4、应变能力和协调组织管理能力
(1)能够迅速有效地处理好工作中出现的意外问题 。
(2)合理调配人力资源,有效安排各项工作的有序运行 。
(3)对员工的工作情况进行有效的监督和管理 。
5、自我情绪控制与管理
能够很好地调整自己的心理状态,以饱满的精神面貌迎接每天紧张忙碌的工作 。
6、团队合作意识和服务技能
能与其他同事相互配合协作,共同完成预定目标任务 。
7、安全防范措施
【酒店前台模拟训练,你学会了吗？】 (1)熟悉岗位操作规程和安全注意事项,严格遵守公司相关规章制度 。

• 北京环球影城内有几个酒店 北京环球影城大酒店豪华大床房可以住3个人吗
• 预定客房的方式及流程：携程网预订酒店,如何操作
• 酒店保洁每天都敲门,结果客人却说她扰民？原来另有原因
• 酒店房间不能反锁为什么？看完才知道,原来以前都做错了!
• 酒店防盗扣怎么从外面开,酒店防盗扣打不开怎么办？
• 长期住酒店怎么订划算？看完你就知道,太实用了!
• 一个人住酒店害怕怎么办？进来看看吧!
• 酒店长租一个月可以谈几折,酒店长租一年多少钱
• 酒店没有锁链怎么办？酒店锁链怎么买？酒店锁链哪里买好？
• 酒店退客客房清洁流程,你了解多少？