②
指定客服分配：指定客服在线后 ， 后台将向指定的客服投递留言 ， 每隔1-2分钟投递一次 ， 每次投递3个客户的留言 。 如设置“指定客服分配”模式 ， 则需要至少选择1个子账号且操作保存后生效 。
③ 手动分配：需客服主管或客服组长手动选择留言 ， 并分配给已登录工作台的客服 ， 客服在线或挂起可被分配 ， 客服离线状态不可被分配 。
4.3 留言的影响
为保障客户咨询体验 ， 请在工作时间段内保持客服在线 ， 避免影响相关考核指标【3分钟人工回复率】 。
查看详情：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2401&btype=1 。
三、常见问题：
Q：为什么客服在线接不到会话?为什么客服在线还有留言?
A：如遇到客服登录后接不到会话 ， 可根据如下思路进行排查：
① 客服当前的状态是否为【在线】 ， 在线即可被分流 ， 不在线不可被分流 。
② 检查客服所在客服组及对应的接待范围 ， 如不符合该客服组的接待范围则不可被分流 。
可通过聊天记录查询 ， 明确客户进线后的客服组名称 。 查询路径：【京麦-客服-基础工具-聊天记录】
③ 检查账号配置情况 ， 客服账号接待状态开启、权重值不为0 ， 已分配至客服组内 。
查询路径：【京麦-客服-分流设置-客服总览】
Q：留言分配后 ， 可在哪里查看呢?
A：客服登录咚咚工作台后 ， 留言将在【接待】模块左侧会话列表【留言】中展示 。
Q：怎样查询留言产生时分配到哪个客服组呢?
A：查询路径：【京麦-客服-基础工具-聊天记录】中 ， 通过筛选咨询类型为(留言)后的搜索结果页 ， 查看留言会话对应的客服组 。

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