不影响 ， 售后3日FCR计算时剔除了转交影响 ， 指标计算仅针对人工售后服务 ， 即近21天内(不含当天)有支付订单的客户人工咨询 。
8、系统邀评的触发逻辑是什么?
为确保全网商家服务评价相对客观公平 ， 避免客服个人干扰邀评触发时机 ， 平台系统自动邀评由系统智能判断会话结束后进行随机触发 。 具体详见：
https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/bbrq54
9、售后解决率的口径是什么?
所选时间内 ， 消费者求助平台且过去15天内求助过商家的平台服务量占比 。
计算口径为：解决率=1-(当天消费者咨询过平台且在过去15天内咨询过商家的平台咨询量+纠纷发起量+投诉介入量
)/当天求助商家售后(包括售后咨询+退款+投诉)的用户数 。
其中求助商家售后行为包括 ， 售后在线咨询 ， 发起退款 ， 发起投诉的用户数 ， 单日多次求助按用户去重 。

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