抖音电商今日发布关于修订《商家未发货极速退款服务规范》的公示通知(以下简称公告) 。

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公告称 ， 为了保护消费者权益 ， 规范商家经营行为 ， 现修订《商家未发货极速退款服务规范》 。 此规则已于2022年6月16日进行意见征集 ， 现进行规则公示 ， 公示期：2022年6月23日-2022年6月30日 。 规则预计于2022年6月30日生效 ， 公示期满平台将另行发布正式生效规则 。
公告显示 ， 《商家未发货极速退款服务规范》变更后 ， 本规范适用于平台内所有商家(定制类及虚拟类除外) 。
服务条件方面 ， 经系统判断订单实付金额小于500元(虚拟类及定制类商品除外);消费者在提交订单并付款后12小时(含)内申请退款;
订单尚未发货 ， 发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号 ， 包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等(订单状态与发货时间以平台系统记录为准 ， 下同) 。
注：商家授权平台可根据本服务运营及店铺经营情况 ， 以及消费者的交易历史等因素 ， 对部分订单未发货极速退款调整2.3.2条所述的订单金额条件 ， 但上限为1000元(含) 。
商家利益方面 ， 未发货极速退款可提升消费者服务体验和增加潜在消费者转化效率;提升未发货退款速度 ， 缩短店铺仅退款时长;
降低发货前退款问题相关投诉纠纷率 ， 提高体验分的服务态度评分;商品详情页含有“极速退款”服务标识 ， 可增加商品辨识度与转化率 。
【抖音电商商家未发货极速退款服务规范修订】商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务;服务开通满24小时后 ， 商家可以自行关闭 。 关闭后立刻生效 ， 将不再享受该服务 。 223商家关闭本服务后 ， 相应服务标识将不再展示 ， 但服务关闭前已下单且满足本服务履行条件的订单 ， 可继续享受本服务 。

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