作为一个优秀的京东卖家 ， 需要做好售后服务 ， 好的服务才能留住客户 ， 让客户转而介绍给我们更多的客户 。 在售后服务考核方面 ， 京东平台有一个指标 ， 叫做售后服务时长 。
一、售后服务时长怎么提高?
①可以在风向标中查看售后服务时长诊断分析 ， 分析中有诊断结果模块 ， 可以根据当前店铺各场景表现 ， 以及店铺目前所处排名 ， 明确短板;另外还有建议模块 ， 可以针对不同的短板场景 ， 给予不同的产品建议 。
②风向标中有售后服务单预警模块 ， 会对即将被计算的服务单进行预警;也有历史服务单预 ， 对已经被计算的服务单里时长较长的ToP100进行预警;如果需要耷看详细字段 ， 可以进入下载中心下载查看;
③商家可以开通一些工具 ， 如SA自动化平台、闪电退款和极速审核 ， 有效辅助优化售后服务时长指标 。

文章插图

二、售后服务时长怎么算的
“京东售后服务时长”是店铺风向标影响重要因子之一 ， 也是店铺售后服务质量的考核指标 ， 其考核项主要包含退换货满意度、售后服务时长和退换货返修率(此项暂不考核) 。
根据风向标考核方案和日常售后单处理流程来看 ， 其组成部分主要为审核阶段、逆向快递阶段、收货验收阶段和处理退换货四个节点 ， 且考核数据的周期为暂完结时间近30天且申请时间近180天的售后单 。
用户申请服务单至商家处理完毕整体时长 ， 服务单整时长=首次审核时间或首次处理时间-申请时间(单位：小时)
注：整时长即服务单时长包含退物流 ， 转入待反馈的审核时间 ， 累计核算 ， 不剔除客户反馈 。 直赔商品、补发、取消服务单、拒绝服务单以首次作为服务单整时长算的终点 。
线下换新、退货、换新、闪退以首次处理时间作为服务单整时长算终点 ， 不包含介入的处理时长 。
【京东售后服务时长怎么提高？如何计算？】如果要提高售后服务时长 ， 大家可以参考下上面的方法 ， 在遇到客户申请售后的时候 ， 大家要尽快去处理 ， 快速给出解决方案 ， 迅速的回应和解决问题的能力才是提升售后服务的关键 。

• 京东商选是什么意思？京东优势在哪？
• 京东官方旗舰店怎么分辨？官方旗舰店跟自营店有何区别？
• 京东预售订单可以取消吗？如何取消？
• 想通过游泳减肥的女生，选择哪一种泳姿最好时长以及力度多少合适
• 京东运费券每月几号发？有效期是多久？
• 京东次日达超时会有赔偿吗？发货有啥规则？
• 京东同城速配是什么意思？注意事项有哪些？
• 京东店铺信息怎么填？需要填写哪些内容？
• 京东海外购手表靠谱吗？怎样判断靠谱与否？
• 京东预售订单怎么查看？预售商品如何设置？