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类似网购投诉多 消费者强烈要求苏宁易购解决问题
苏宁易购是苏宁易购集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台 ， 总部位于南京 ， 现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类 。
记者从“中国消费者投诉网”上了解到 ， 苏宁易购存在诸多消费者投诉的情况 ， 集中问题表现在：1、返券不及时；2、退货问题多；3、产品质量存在问题、涉及虚假宣传；4、退款不及时；5、售后服务不满意 ， 不提供发票 ， 订单异常等 。
有位匿名消费者在3月1日在天猫苏宁购买surface pro7一台 ， 打开使用一小时意外发现边框有很大的缝隙 ， 与实体店产品surface 3差异很大 。但是他与苏宁客服联系时被告知 ， 对方表示已经激活 ， 不属于无理由退货原因 。但是消费者声称尚未激活Office ， Windows也已经恢复出厂设置 ， 最后还是不给退货 。
市民韩先生也讲述了他的经历 ， “我在苏宁购买潜水艇特价花洒STHS101 ， 99个 ， 共198元 ， 付款成功 ， 订单号：32850555已经确认 ， 在线咨询客服什么时候到货 ， 客服说20号到货 ， 并且会尽快发货 。结果7月5日下午 ， 未经我的同意私自取消我的订单 。”韩先生要求苏宁易购确认订单发货 ， 并补偿损失 ， 期间打了电话无数 ， 还是不得其果 。
面对魏先生的遭遇 ， 陕西丰瑞律师事务所的王胜兵律师给出了建议 ， 根据《消费者权益保护法》的规定 ， 解决消费争议的途径有5条 ， 这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼 。各位消费者根据自身的情况及时向相关部门投诉 ， 投诉无果时请找律师 ， 用法律武器维护自身的合法权益 。
消费者导报记者 何洁琼

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