坊间一直有个传闻 ， 腾讯是没有人工客服的 ， 因为每次遇到问题想找腾讯客服咨询的时候 ， 人工客服总是找不到 。

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在网上反馈意见、问题 ， 往往都是机器人在回复 ， 来来回回三四次 ， 问题还是解决不了 ， 搞得人心烦意乱 ， 干脆就不想找了 。拨打客服电话也是一样 ， 都是毫无感情的机器语音客服 ， 要求用户根据语音提示回复数字操作 ， 不论怎么操作 ， 都找不到人工客服 。
有人说 ， 腾讯人工客服是这个世界上最“神秘”的组织 ， 常人根本找不到；也有人说 ， 腾讯人工客服只为土豪用户服务 ， 不充钱无法享受人工客服服务 。事实究竟如何 ， 小黑并不清楚 ， 但有一点几乎是公认的 ， 腾讯客服非常难找 ， 甚至连明星也找不到 。两个月前 ， 著名主持人谢娜发出一则微博 ， 吐槽找不到腾讯人工客服 ， 一度引发公众对于腾讯客服体系的讨论 。

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▲ 谢娜微博吐槽
明星的影响力腾讯无法忽视 ， 就在谢娜微博发出4分钟后 ， 腾讯官方客服就找上门解决问题 。
然而普通人就没有这样的待遇 ， 一周前 ， 一名男子因微信被封找不到人工客服申诉 ， 最终在深圳坠楼自杀 。坠楼事件发生后 ， 腾讯人工客服问题再次被推到风口浪尖上 ， 大众开始质疑腾讯的服务质量 ， 质疑腾讯究竟有没有人工客服 。
那么 ， 腾讯到底有没有人工客服呢？我们普通人又该如何找到人工客服 ， 小黑决定亲自试试 。
腾讯真的有人工客服吗？
首先明确一个问题 ， 腾讯肯定有人工客服 ， 早在2002年 ， 腾讯就开设了“腾讯客服”官网 ， 也是互联网巨头中最早为客服业务开设官网的公司 。腾讯的问题在于 ， 人口客服的接入入口比较隐蔽 ， 一般人根本找不到 。小黑在网上搜了一圈 ， 大部分网友都在吐槽人工客服难寻 ， 只有少数网友在介绍寻找人工客服的方法 。

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▲ 网友吐槽
小黑尝试查询腾讯公司人工客服总人数 ， 遗憾的是腾讯公司公开信息中并没有这项数据 。有趣的是 ， 小黑在知乎上看到腾讯客服人员现身说法 。

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▲ 知乎上的腾讯人工客服
据他所言 ， 腾讯不仅有人工客服 ， 数量还不少 。“我在的这栋楼有十几层 ， 每层平均有近百个每天被怀疑是否存在的客服同事 ， 这样的楼远不止一栋 。这样算下来 ， 我们就有了成千上万的客服小伙伴 。”
按照这位客服的说法 ， 腾讯公司少说也有好几千客服人员 ， 那为什么大家都觉得腾讯公司没有客服 ， 难道说这些人都是虚无缥缈的“幽灵”吗？
小黑觉得 ， 或许是腾讯用户体量太大的缘故 。腾讯集团包含300余款产品 ， 像微信、微信支付、QQ都是十亿级的用户数；《王者荣耀》《和平精英》《英雄联盟》《地下城与勇士》与《穿越火线》等游戏也有好几亿用户数；内容领域 ， 腾讯拥有腾讯新闻、腾讯视频、腾讯音乐、腾讯体育、腾讯文学、腾讯动漫、腾讯电竞、微视与腾讯看点等国内最大规模的内容产品矩阵；工具领域 ， 也有腾讯文档、QQ浏览器、应用宝、腾讯地图、腾讯文档等大众应用 。

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