转向寻找承担责任者（“是谁的错？”）
批评指向行为（“你做这事真叫我为难……”）
批评指向人身（“你实在是无能”）
冲突有个结束（不赌气 ， 不报复）
冲突被一再重复 ， 不停地死灰复燃（“那天你不是说过……”）
冲突使人与人间的强制关系重新得到平衡（冲突结束后 ， 大家都有输有赢）
冲突使人与人间的强制关系失去平衡；它巩固了一方的优势 ， 或者使优、劣势颠倒过来（但结束后总有一个占优势）

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原则：
1. 冲突的目的是希望对方的行为有所改变 ， 从而解决问题 ， 而不是贬低别人的人格 ， 那样只会更加激怒对方 。试着多以案例和行为结果分析的方向阐述 。
2. 正常地控制冲突 ， 一定是说第一人称“我”怎么样了 ， 而不要去根据自己的想法说“你”怎么样 。
3. 重点考虑“我能做些什么 ， 以便有助于解决问题” ， 而不是去划分对错和责任 。
4. 冲突要有个结束 ， 不能拖延太久和逃避 ， 如果真的当时解决不了 ， 建议提出双方先停止 ， 待心平气和了再做讨论 。一件事情 ， 可能有几项小的观点 ， 可能在这些观点中“我”是对的 ， 另外一些观点中“你”是对的 。要明白什么是重点 ， 如果重点已解决 ， 其他的小事情也不必过于强求非要全部的都按照我的想法（更何况我的想法也不一定是对的） ， 国人讲适可而止 ， 在一些情况下也是适用的 。
5. 正视结果 ， 不管是最终通过激辩证明是我考虑的不周到 ， 还是通过权威的第三方表示可能自己考虑的有问题 ， 既然有结果 ， 我就是要正视它 ， 承认和接纳别人好的地方 ， 反思自己不足的地方以便改进 。
6. 对于他人出现冲突的 ， 试着当调解员 ， 通过这样的练习和思考 ， 更有助于日后发生在自己身上冲突的化解 。

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对于别人提出的要求 ， 自己不想做 ， 该怎样拒绝别人？
先举个例子：你请一个朋友吃饭 ， 你定好的地方 ， 然后在那等朋友来 。他在没有提前告诉你的情况下带了七八个他的朋友一起来 ， 说碰到一起了 ， 正好也带过来给你一起认识认识 。如果一起你请了 ， 可能会花掉你半个月的工资 ， 而且你手头并不充裕 ， 这个时候你怎么办？
再比如 ， 你答应女朋友周末一起出去逛逛 ， 周五快要下班的时候 ， 一位普通同事过来跟你讲 ， 因为他已经几个星期没有休息了 ， 周末想带孩子去动物园玩玩 ， 还有一个项目策划案请你周末加班帮他做一下 ， 可能要花掉你周末两天的时间 ， 这个时候你怎么办？
现在建议该遵循的几项原则：
1. 首先 ， 违背我们底线和原则的事情不要做 ， 你工作、生活、人际交往中必须要坚守的原则和底线是什么有没有考虑过？
2. 不要天真地想通过有求必应去讨好别人 ， 做一个有原则的人反而会让别人更加尊重你 。比如说工作中的老好人自己每天都很累 ， 说付出了这么多 ， 但往往还不受人待见 ， 因为人对太容易得到的往往都表现出不屑 。

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