想要有效的处理冲突 ， 就先明白冲突的本质 ， 通过本质看问题 ， 往往能看的更清楚、更透彻 。
然后要学会聆听 ， 在冲突发生时 ， 大家的情绪都很激动 ， 难免口不择言 ， 恶语相向 ， 你要学会去听他要表达的真实含义是什么 ， 而不是只听他的攻击性语言 。时刻保持理智 ， 切莫激化冲突 。
多想想 ， 如果不是以这种攻击性的方式说出来的话 ， 那应该是怎么的 ， 比如“我讨厌你 ， 妈妈 ， 你从不肯放手让我做任何事 。”那么去掉攻击性的方式 ， 就会变成这样“妈妈 ， 对于我的人生 ， 我需要更多的自主权 。”

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本书讲述了解决冲突的17个关键技巧 ， 分别从正反方面展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的后果 ， 而且有跟进的正向沟通技巧练习 ， 帮助人们转换在冲突中的表达方式 ， 从而解决冲突 。
正确的方式能够解决冲突 ， 错误的方式则会隐藏、激化冲突 ， 造成更大危害 。
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让对方把要说的理由说完 ， 自己静心倾听 ， 对方越说越没有火了 ， 这时候自己就能把握情况予以缓解 ， 关键是自己要有定力 。
双方都各退让一步海阔天空啊！双方都坐下来心平气和好好处理 ， 有节有理有据有说服力的处理 ， 矛盾问题中的事端和叫劲心态才能得到很好的解决 。双方都不能吹胡子瞪眼睛 ， 火冒三丈大发脾气 ， 任性的去做针尖对麦芒争不是的理 ， 得理不让人三分的错误做法 ， 双方尽量在和谐礼让气氛中加以微笑的解决 。

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你好 ， 从你的提问和描述来看 ， 应该是两个问题 。一个是发生冲突如何处理？另一个是对于别人提出的要求 ， 自己不想做 ， 该怎样拒绝别人？我们分别来看看 。
对于已经发生的矛盾冲突如何处理？
首先我们需要正视 ， 人际交往中存在矛盾和冲突是必然 ， 矛盾和冲突也是一种交流 。有了矛盾和冲突才代表观点的不一致 ， 事物才会有不同的结果 ， 世界才更加丰富多彩 。往往在矛盾和冲突之后 ， 人们间相互的关系才有可能更近一步 。

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然后 ， 就是掌握处理冲突的原则了 。下面列出一张表 ， 希望对你有所帮助 。这是根据法国精神病科医生克里斯托夫?安德烈和他的同行所著《自我评估:爱自己才能更好地与人相处》中列出的一张关于“正常”的和”病态“的冲突方式的列表进行了部分改动并做了解释说明：
“正常”的和”病态“的冲突方式
“正常”的冲突
“病态”的冲突
目的：使对方的行为有所改变
目的：减低对方的自我评估
冲动以直接的方式和第一人称表达（“我发火了”）
把使自己冲动的责任推到对方身上（“你让我神经错乱”）
转向寻找解决的办法（“能做些什么？”）

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