天猫商品品质抽检行为规范细则( 二 ) _经验干货

包括但不限于以下情形：
1)在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，违禁添加，违反真实、诚信商业准则的。
2)商品生产企业不具备生产资质，或商品未依法进行注册备案的;
3)商品外包装无生产日期或标注虚假生产日期、无生产许可证、无生产企业信息。
各品类的判定细则详见各品类抽检行为规范细则，点此查看。
第九条【处罚标准】
商家出售由不具备生产资质的生产商生产的，或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准，或不符合天猫公布的规则、天猫与商家签订的协议中采用的推荐性标准的商品的，天猫将依据相关规定进行处理。
(一)多次出现抽检商品不合格的情况处理
1)商家因违反商品质量不符合平台规定等级中度(B)，累计达四次的(除食品、药品、化妆品、保健品、医疗器械行业大类为累计达三次)，给予清退店铺的处理。
2)商家因违反商品质量不符合平台规定等级严重(A)，累计三次的，给予清退店铺的处理。
3)商家因违反商品质量不符合平台规定等级严重(A)和中度(B)，累计达四次的(除食品、药品、化妆品、保健品、医疗器械行业大类为累计达三次)给予清退店铺的处理。满足第1)、2)项适用情形的，优先适用其规定。
(二)商品整改要求
除商品质量不符合平台规定等级严重(A)规定的情形外，商品首次质量不符合平台规定的，天猫将对该商品进行监管，商家在申诉不通过之后，平台会开放整改申请通道。商家在确认完成产品缺点改正程序后，可在线申请整改。整改确认完成后，天猫将解除商品监管措施;商家在30天内未在线申请整改，不能完成产品缺点改正程序的，天猫将删除该商品。同一商品再次因质量不符合平台规定被发现的，天猫将直接删除该商品。
(三)复抽
复抽是指对符合整改情形的违规商品，完成整改后平台做整改效果的再次抽检验证。
复抽不符合平台规定会做商品删除，不再有整改机会。
商家因违反商品质量不符合平台规定等级中度(B)，且满足店铺商品复抽2次，每次都不符合抽检品质要求的，扣严重违规四十八分。
(四)商家的违规行为造成严重人身伤害的，天猫对商家做清退处理。
第十条【处罚执行】
若商家的同一商品同时存在上述两种或以上扣分情形的，仅按照最严重项执行。为进一步保障买家权利，天猫有权对违反上述情形的商家采取支付宝账户强制措施等处理措施。
第十一条【异议】
(一)申诉：被检验方对检验结果有异议的，应自收到结果之日起十五日内，向天猫提起申诉。逾期未提出的，视为承认检验结论。被检验方对初检结果有异议，可以提出异议，并申明是否需要复检。
(二)复检：
1、复检样品：
对需要复检并具备检验条件的，对商品质量不符合平台规定的具体项目进行复检时，可以采用原样或备样复检。
2、复检检验方
原则上，由天猫在天猫认可的第三方检测机构中随机确定复检检验方进行复检。天猫将在现有条件下尽可能保证复检检验方与初检检验方不为同一机构。
3、复检结论：
复检检验方出具的复检结论为最终检验结论。
4、复检费用：
申请对不符合平台规定项目进行复检的，异议申请人应在整改完成后15日内完成复检申请及费用(含样品运输费用)支付。逾期未申请、未支付或者支付不成功的，视为放弃复检。
5、不予复检的情况：
根据质量指标的特殊性及检测产品或部位的可重现性，对不进行复检的情况规定如下：

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