天猫商品品质抽检行为规范细则 _经验干货

本细则于2020年1月8日更新公示，2020年1月15日生效。
第一章概述
第一条【宗旨原则】
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障天猫用户的合法权益，维护天猫的正常经营秩序，制定本规则。
第二条【适用范围】
本规则适用于针对商家在天猫所售商品的质量抽检。
第三条【适用原则】
部分类目有特定规范的，适用特定规范。
第二章质量抽检
第一节抽检流程
第四条【抽样方法】
(一)线上店铺直接购买商品。
(二)仓库中商品直接取样。
(三)抽取样品的数量不得超过检验、复检的合理要求。如抽样无法满足检验要求，只检验其中一部分项目;样品贮藏条件应符合产品明示标准或标签的要求。
第五条【检验依据】
凡是注日期的文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版不适用于本规则。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规则。
(一)经备案的现行有效的商品明示企业标准;
(二)平台明确的商品质量要求;
(三)商品明示质量指标和要求及国家法律、法规、规章的有关规定。
第六条【检测方】
国内外权威机构，指国内具备CMA、CNAS资质的实验室以及境外参与ILAC-MRA协议的认可组织所认可的实验室等。
第七条【检测项目】
商品质量的检测项目包括但不限于：
(一)质量检测项目：商品明示质量指标、平台明确的商品质量要求及国家法律、法规、规章的有关规定;
(二)商品详情页面描述内容;
(三)标签检查项目及分类;
具体要求详见各行业及产品品质抽检行为规范细则：
https://rule.tmall.com/tsearch.htm?spm=a2177.7731969.0.0.9fafc32fect00i&cId=383&st=1
第八条【判定原则】
所检质量项目存在一项或一项以上不符合产品质量标准或平台商品质量要求时，判定被抽检产品的检测结论“不合格”，或“不符合平台对商品质量的要求”，统一表述为“不符合平台规定”，否则，判定被抽检产品的检测结论为“符合平台规定” 。
(一)当产品的国家、行业、地方强制性标准(含国家、行业、地方推荐性标准中的强制性条款)和执行的企业标准(含明示质量指标)及平台商品质量要求中关于产品品质和检测方法等存在不同解释时，天猫按照从严控制产品质量的角度，依高标准、严尺度的原则，选择相关产品的品质要求和监测方法进行判定。
(二)当产品执行国家、行业、地方标准时，按国家、行业、地方标准要求进行判定;
(三)当产品执行企业标准(含明示质量指标)时，如有提供相应企业标准则按其企业标准要求进行判定，但如相关项目技术要求低于国家、行业、推荐性标准要求(含国家、行业、地方强制性标准中的推荐性条款)时，应在检验报告备注栏中同时注明主要项目的实测值和标准值。如未提供相应的企业标准，则按国家强制性标准进行判定。
(四)当产品部分指标无明确国家、行业、地区、团体、企业等判定标准可依时，天猫可根据品质管控的需要委托具备相关检测认证资质的第三方检测机构采用与平台的商品质量要求相匹配的判定方法进行检测判定。
质量项目按重要度分三种情形：
轻微(C)：轻缺点和微缺点。
中度(B)：重缺点，给性能带来较大影响的缺点，影响产品使用性能，且对人身、财产安全即时产生危险的风险较低。
严重(A)：致命缺点，和生命或财产安全有关的缺点，严重影响消费者生命或财产安全;特别严重产品缺点，天猫根据行业现状，认为某些指标缺点将给消费者带来重大利益损失的。

特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。