消费者投诉热线 12315 消费者投诉热线12315( 二 )

解释：A.一次只能投诉一个被告；B.同一事项不要重复投诉；

“投诉须知”点击同意后，填写被投诉者信息及消费者信息

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很多朋友被卡在这一步，网上买个东西而已，我哪里知道对方企业名称是什么。

实体店经营，是要求将营业执照悬挂出来的，网络购物平台其实也是要求公示的，只不过大家没有关注而已。

我们以TB上某猫超市来举例，点击右上角蓝色框内图标；

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依据收货地址选择对应公司；

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显示营业执照；

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对照营业执照即可填写被投诉者信息；

普通店铺也是这样操作，随机选取一家，鼠标放到左上角蓝框内，弹出信息，点击工商执照；

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显示工商信息如下：

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对照填写公司名称及统一社会信用代码即可；

选择你要投诉的企业之后，会要你登录12315账号，如没有就选择注册。

注册以后会让你填写消费者信息，填写姓名、联系电话、详细地址。

填写事由及诉求

最后一步就是填写事由及诉求，简单说就是填写整件事件的经过，你希望如何解决。

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#商品服务名称：可以复制商品的标题，也可以写个简单名字，能让工作人员分辨出是什么商品即可；

#商品/服务类别：首先选择是商品还是服务，如果是商品，是哪种类型的商品，如果是服务，是什么性质的服务；

#品牌：商品/服务是什么品牌，没有可以填“无”或“其它”；

#销售方式：你是用什么方式购买商品/接受服务的，是网购，还是电话购物，还是现场购买；

如选择网购，要填写电商平台及订单号，如实填写即可；注意是【订单号】，不是快递单号；

#消费金额：输入总的付款金额；

#争议发生时间：选择收货日期或投诉日期均可；

#投诉问题类别：会给你很多选项，如实填写即可。产品质量有问题可选择“质量”，虚假宣传可选择“广告”，售后问题可选择“售后”，食品类问题可选择“食品安全”，把罗列的选项都看完，基本可以知道选择哪一项，如实在不知道，选择“其他”；

#处理单位：就是选择由哪个省市区的市场监督管理部门要处理你的投诉，一般默认是商家营业执照所在地的市场监督管理局来处理；

#投诉内容：限400字，详细填写时间、地点、事情经过、基本诉求等；

#诉求内容：简单来说就是你希望这件事情怎么要处理，你的要求是什么；网购类的纠纷一般就是勾选退货+赔偿损失；非食品类的质量问题，或者有欺诈行为，可以要求退一赔三，食品类的，可以要求退一赔十；

#附件信息：上传你要求退货或赔偿的证据，图片/PDF/音频/视频都行，单次最多上传4个文件，如不够可以追加附件；

详细说说应该上传哪些附件：

1.订单相关纪录（交易快照、订单截图、付款金额、物流记录等）

2.商品相关图片（收货包装图片，商品瑕疵图片等）

3.平台规则或法律条款（你要求退款退款是依据的什么规则，你要求赔偿是依据的哪条法律）

全部填写完成并添加附件后，点击提交，投诉完成。

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