消费者投诉热线 12315 消费者投诉热线12315

总有一些消费者at我，大意是在某某平台买到了假货，但是卖家不回应，平台不处理，维权无门，想问问如何向12315投诉。

本文一篇讲透如何向12315投诉，且往下看。

前文说到原工商、原质检、原食药、原价监等各部门进行了整合，现在叫市场监督管理部门，所以大部分维权的问题都可以向该部门投诉，也就是大家经常说的投诉12315 。

12315开通了网站、电话、公众号、小程序等渠道，我们进行逐一罗列。

网站：全国12315平台

电话：12315

小程序：小程序搜索“12315”

本文以比较常用的公众号进行展开讲解，其它渠道同理。

关注12315公众号

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关注以后点击左下角“投诉举报”，选择“我要投诉”

投诉和举报有什么区别，大家可以去翻一下我之前的文章，里面有详细说明。

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投诉须知需要认真看一下，这里和大家解释几条：

1.本平台所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。

解释：A.消费者为生活需要购买，基本排除职业打假人；B.发生消费者权益纠纷，即要有消费事实；

3.投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。

对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。

解释：这里是告知大家由哪里的市场监管部门处理你的投诉，一般都是由你投诉的商家营业执照地址的市场监管部门进行处理；

4.按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定具有处理权限的市场监管部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

解释：不是所有的投诉都会被受理，按照你提交的材料，7个工作日内，受不受理会明确答复给你；

5.投诉有下列情形之一的，市场监管部门不予受理：

（1）投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

（2）法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

（3）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

（4）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

（5）未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的；

（6）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

解释：明确告知你哪些情况是不会受理的，A.市场监管部门没权限的；B.其它机关已经就这个消费争议有过处理结果的；C.为生活消费需要购买，不是为牟利性质的（排除打假人）；D.超过一定期限的；E.未提供规定材料的；F.其它；

8.投诉事项一事一单，请勿就同一事项重复投诉，请勿在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。由于投诉、举报的处理程序不同，请勿在投诉中含有举报内容。

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