12377举报中心官网 12315官网举报管用吗( 二 )

此外，该中心还会按照一定的比例，对已经办结的案件进行抽查回访，询问反映人对处理结果是否满意，是否有需要提升的地方，以便改进工作，更好地服务大家。
【12377举报中心官网 12315官网举报管用吗】18分钟长途，帮84岁老人要回4560元“冤枉钱”
督办问效有啥效果？12315投诉举报维权中心的韩璐，一次18分钟的长途通话，帮了千里之外一位84岁老人一个天大的忙。韩璐回忆说，2021年1月18日下午三时许，家住内蒙古某市的潘先生拨打了投诉热线，投诉他购买“减肥药”不管用。
“这个投诉和平时所接的投诉不一样，老人心态很平和，一点儿也不着急，但言语中非常悲观。”韩璐说。由于潘先生已经84岁高龄，语言表述不清晰，也不记得卖“减肥药”公司的名称、地址等关键信息，只提到了4560元费用，用后没有一点儿减肥效果。
“就感觉是自己的爷爷受骗了一样，脑子里浮现出老人无助的画面，平时三五分钟的通话，我和他聊了18分钟。”韩璐回忆说。最终，老人说出了公司全名，她通过系统查询到公司所在地等信息。当天下午该投诉被及时登记，并分转到郑州高新技术产业开发区市场监督管理局，最终由该局沟赵市场监督管理所工作人员实地取证，协调涉事企业与潘先生调解，最终全额赔付给了潘先生。
接热线时，韩璐特别留意要提醒消费者避免“入坑”，特别是老年消费者。提醒他们不要相信电视购物的虚假宣传、不要相信治病的保健品，买东西尽量去超市、正规市场门店，切记保存消费记录、牢记商家店名、地址……“消费者投诉要尽量详细，举证详实，后面协调解决也会容易些。”韩璐说。
网购并非都享“7天无理由退货”，电视购物“最坑”
12315的小姐姐们平时接到的投诉、举报最多，有没有好的购物提醒信息？消费者购物时，如何“避坑”？
“很多人不了解，按照规定，网上购物消费者可享受‘7天无理由退货’的，而在线下购物，没有商家承诺，不享受7天无理由退货。”吕胜燕提醒，在售后服务方面，《办法》规定，消费者有权自收到商品之日起７日内退货，且无须说明理由，网络商品经营者应当自收到退回商品之日起７日内返还消费者支付的商品价款，消费者退货的商品应当完好，并承担退回商品的运费。不过,消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的数字化商品、报纸和期刊等不在“7天无理由退货”之列,如定制的家具、衣服；水产、海鲜；软件、光盘等不享受“七天无理由退货” 。
“此外，在接到的投诉中，电视购物占比较大。”吕胜燕告诉记者，参与电视购物的一般是老年人居多，商品涉及保健品、珠宝类居多。很多电视购物的商品售后无法保证，不容易联系上发货商家，很多老年人在购物时不告诉子女，容易上当受骗。建议大家选择正规的、有品牌保证的实体店面购物，年轻人要多关爱老人，尽量多地帮助老人选购商品。
天气很快将回暖，食品安全也将成为投诉热门。吕胜燕提醒，大家在点外卖时，一定要选择证照齐全，信誉良好的餐饮服务单位，保证了食品安全的同时，也有售后保障。在遇到食品有异味、异物或食物中毒时，要注意保留消费凭证和就医凭证。
另外，关于“价格”投诉的也很多。吕胜燕介绍，水电气暖等属于政府定价，房东、物业代收的，不能以任何理由加价。还有一些超市存在低标高结、未明码标价等违规行为。
备战“3·15”，郑州12315全员上岗延长上班时间
一年一度的“3·15”马上到来，同时也将会掀起一波投诉高潮，郑州12315投诉举报维权中心将如何应对？

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