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一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？同时，消费者关心的电商行业网络售假、网络交易平台乱象、用户信息泄露、消费者权益保护缺乏规制等“痛点”问题解决得怎么样了？

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此外，在近年， “3·15”晚会频飞黑天鹅。以近两年的“3·15”晚会为例，包括趣头条、简普科技、前程无忧、长安汽车在内的多家上市公司因所涉及的产品被点名，股价遭遇“黑天鹅” 。央视在2021年的“3·15”晚会中，曝光了智联招聘、前程无忧和猎聘网上大量简历流向黑市的问题。
在此背景下，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝” ，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”（详见网经社专题：
http://www.100ec.cn/zt/2022315/）。通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、“云315”为全国电商用户“保驾护航”、全国媒体联动舆论监督倒逼企业健康发展、持续开放“绿色通道”对接近千家互联网企业等多种形式，倡议广大互联网平台严于律己，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网络消费。
近年，受疫情影响，线上消费迎来爆发式的增长，尤其是直播带货、社区团购、生鲜电商、在线外卖等新业态“火”出了新高度。然而，繁荣之下却有隐忧，频繁翻车、假货不断、退款难、刷量造假、质量存疑、售后无门等消费问题也给消费者带来不少的烦恼与困扰。

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3月14日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年受理的全国413家各类电商全年度真实用户投诉案例海量大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，该报告已连续第十一年发布,被业内普遍视为“网络消费315风向标” 。
数字零售投诉总量占比66.54% 金融科技紧随其后
据“电诉宝”大数据显示， 2021年受理的投诉案件数比2020年明显减少，呈现负增长。“得益于近两年来，国家不断出台相关法规政策，改善了网络交易环境，倒逼新兴企业加强平台规范，强化消费者权益保护，同时，与我国监管部门加强互联网行业监管力度也有关系。”网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示。此外， 2016、2017两年内受理的投诉案件持续上升， 2017年增长率近似2016年增长率3倍为六年来最大增长。

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另一方面， 2021全年受理海量用户投诉中涉及413家主流电商平台，相较于2020年980家同比减少28.79% 。其中，数字零售类投诉占全部投诉66.54% ，比例最高；此外，金融科技占比为7.8% ，跨境电商占比7.27% ，数字生活占比5.07% ，电商物流占2.21% 。

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