（3）导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉 。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊** 。
（4）导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉 。您是先坐会儿喝杯水呢，或者您先体验一下？
05
你们自己说自己肯定好啊
【错误说法】
（1）如果您这样说，我就没办法了 。
（2）算了吧，反正我说了你又不信 。
（3）（沉默不语继续做自己事情）
文章插图
【建议做法】
（1）导购：姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解 。不过请您放心，我们店在这个地方已经开了十年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险 。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（品质、款式方面的优势） 。
（2）导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我己经在这个店卖了很多年的“瓜”了 。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图 。来，小姐，这边请，您可以了解一下！
06
顾客：特价品是不是有质量问题
【错误说法】
（1）您放心吧，质量都是一样的 。
（2）都是同一批货，不会有问题 。
（3）都是一样的东西，怎么会呢？
（4）都是同一个品牌，没有问题 。
文章插图
【建议做法】
（1）导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在 。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算！
（2）导购：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑 。不过有一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是特价，都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的非常划算，完全可以放心地购买！
（3）导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买 。
07
如何加深客户对产品的印象
错误说法
（1）喜欢的话，可以多看看，感受一下 。
（2）这是我们的最新的产品，多看看 。
（3）这套也不错，看一下吧 。
建议做法
导购：小姐，您真是非常有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，很多女生都选择这个色号 。这款口红，应该和您的品位相适合，我这边给你试一下......（不等回答就带领顾客去试验厅，尤其适用于犹豫不决的顾客）
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