现在很多买家在网络购物的时候 ， 进入商品页 ， 第一眼看的就是评价 ， 而且基本上都是先看中差评 。如果中差评里面有自己不能接受的地方 ， 卖家解释也没有说清楚 ， 那基本上是直接退出页面了 。所以卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评 ， 如果客户实在不愿意修改 ， 那怎么办呢?不要忘了 ， 我们还有评价回复 。

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你在做评价回复的时候 ， 有没有想过 ， 你做的回评是给谁看的?给这个给你差评的顾客看的?还是给后来浏览你宝贝的顾客看的?
答案不言而喻 ， 我们做评价回复 ， 不是为你解气 ， 而是为了给后来的顾客看的!
所以 ， 首先 ， 我们来分析一下 ， 顾客买东西 ， 首先是看详情页 ， 然后会看评价 ， 当然会专门点开中差评这一栏去看 ， 如果直接在回评中爆粗口 ， 那么无疑会显得这个卖家不可理喻、服务太差 ， 那么顾客还敢在你这下单吗?
有的买家的差评内容 ， 十分恶劣 ， 字字恶语中伤买家 ， 那么如何机智又不失分寸的回复呢?

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下面给大家分享本人在实际操作中的回复技巧：
1.买家评价质量差
2.买家评价快递差
3.买家评价假货
回复范例：亲爱的** ， 我们一直诚信经营、用户至上的态度 ， 保证产品品质货真价实 ， 价廉物美 。每年有数十万来自全国各地的消费者 ， 除了提供优质的产品 ， 还为顾客答疑解惑 ， 用心给每位顾客一份满意的体验 。若您对**不满意 ， 我们也支持7天无理由退换货 。同时也接受广大消费者的监督 ， **绝不以次充好 ， 销售假货 。
4.买家评价服务差
回复范例：亲爱的** ， 我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅 ， 我们一直拿诚意对待每位顾客 ， 若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见 ， 都可反馈给我们 ， 我们定会给您妥善处理 ， 给您一个满意的答复!

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5.客服回复慢
回复差评术语：
亲 ， 您好 ， 由于光临本店的客户比较多 ， 客服暂时忙不过来 ， 回复您慢了真诚感到抱歉 ， 我们也恨不得生出几双手来 。您的差评是我们客服服务的警钟 ， 我会加强客服培训 ， 避免以后出现类似的情况 。也感谢您对我们店的支持 ， 您的光临是我们的动力 ， 希望您能够有一个完美的购物体验!
6.客服服务态度差
回复差评术语：
亲 ， 真的很抱歉 ， 由于客服面对的客户比较多 ， 真的很辛苦 ， 难免会心浮气躁 ， 对于这点我已经严厉批评他了 ， 也作出一系列的惩罚与改革 ， 作为店长的我向您保证 ， 您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐 。
7.发错货、漏发
回复差评术语：
亲 ， 由于本店宝贝很受欢迎 ， 购买人数较多 ， 工作人员忙不过来 ， 由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时 ， 我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制 ， 对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来 ， 按顺序发货 ， 避免发错单/漏发单/延迟发货 。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验 ， 也谢谢亲的支持!

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