四川泸州市既设置了“12345”热线 ， 
还专设了政府网络问政平台 ， 
可以清晰显示问题的办理进度 ， 
方便群众准确了解问题原因及后续处理办法 。
当地政府还将“12345”热线的群众满意度等要素
纳入年终考核 。
按月向全市人民通报问政情况 ， 
让群众反映的问题件件有回音 。
让热线真正“热”到群众心坎上 ， 
要看得见事、更要看得见人 。
每通电话的背后 ， 
都是有迫切诉求的市民 。
在打造阳光型、服务型政府的过程中 ， 
相关工作人员必须俯下身倾听民声 ， 
使便民热线接得更快、
分得更准、办得更实 。
对于复杂问题
要耐心反复地倾听、解释 ， 
提高与民众沟通交流的能力 。
办理期间 ， 
及时向群众反馈进展情况 ， 
形成解决问题的闭环 。
同时 ， 
定期对作风之弊进行排查 ， 
让不作为、慢作为、
懒作为等不正之风无处遁形 。
你打过12345热线吗？

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