“只要打12345的人 ， 基本上这个人都是废了 。”
“打12345的这些人没有一个办成的 。”
近日在河北省衡水市 ， 
市民李先生想反映小区物业费的问题 ， 
打了3次“12345”政务服务便民热线
都没有得到满意答复 ， 
又打了20多次高新区住建局值班电话 ， 
可都无人接听 。
最后一次终于打通了 ， 
却得到了住建局办事人员
上述“惊人”的回复 。
事没办成 ， 还被讽刺挖苦 ， 
李先生生了一肚子气 。

文章插图
为民服务的“热线” ， 千万不能“掉线” 。
12345 ， 有事找政府 。
这个非常容易记住的号码 ， 
充分体现了设立热线的民本情怀 。
【打12345电话要注意什么 打12345对个人有什么影响】一周七天无休 ， 
全天24小时“不打烊” ， 
只要是百姓“急”“难”“愁”“盼”的问题 ， 
都应成为“12345”的心头事 。
小热线连接着大民生 。
第一时间协调督办解决 ， 
才是“12345”热线应有的态度 。
可衡水的李先生打了3次热线 ， 
才被告知要靠自己联系相关部门 。
接着他打了20多次电话都无人接听 。
最后一次才找到了相关人员 ， 
还被训了一顿 ， 更别提解决问题 。
这样的回复 ， 
折射出了“12345”在一些地区的“堵点” 。
百姓不是“皮球” ， 
不能被踢来踢去 。
衡水“12345”热线“掉了线” ， 
值得其他地区举一反三 ， 深刻反思 。
为民服务的热线 ， 
不能“冷”了百姓的心 。
“12345”
是一座架在政府与百姓之间的“连心桥” 。
但建桥不易 ， 毁桥分分钟 。
吐槽“12345”政务热线的人 ， 
不是求助者 ， 
而是相关部门工作人员 ， 
极大损伤了12345的公信力 。
那打什么热线才是强者和赢家？
市民求的是“助” ， 而不是数落 。
个别工作人员的不作为 ， 
让“热”线“冷”了百姓的心 。
11月25日 ， 
河北衡水高新区通报称 ， 
涉事工作人员白某因沟通方法简单 ， 
说话不负责 ， 影响恶劣 ， 
已被停职检查 ， 
由区纪工委进一步调查处理 。
也应该看到 ， 
自全国“12345”政务热线开通以来 ， 
已在全国许多地区形成了成功经验案例 ， 
帮助老百姓解决了诸多难题 。
比如 ， 
全国多地的12345热线在中高考期间 ， 
都开展夜间施工噪音专项投诉工作 ， 
为高考考生静音护航；
每年春节前 ， 
是拖欠农民工薪酬案件的高发期 ， 
各地的“12345”热线充分发挥监督作用 ， 
帮助农民工兄弟讨回血汗钱 ， 
比如今年在江苏扬州 ， 
“12345”热线得到农民工被欠薪的线索后 ， 
平台立即协调劳动监察大队、
农业农村局、财政局等多方联动处理 ， 
还安排专人全程跟踪 ， 
帮助农民工追讨回工资0.92亿元；
比如 ， 

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