有深意的年会主题 2021年315主题词图片

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据国家统计局相关数据，2021年全年社会消费品零售总额为440823亿元，比上年增长12.5% 。消费，已经成为了拉动我国经济增长的最主要力量之一，尤其是在国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局下，中国消费市场的力量后疫情时代愈发彰显。
而消费市场的繁荣发展，必然要以良好的消费环境和消费体验作为支撑。315“国际消费者权益日”在中国的落地生根，说明了国家对于创造良好市场环境的决心，每年的315晚会也是对于上一年热点消费乱象的集中曝光和批评，用全社会的力量，督促相关机构的履行监管责任，督促品牌和企业整改。
2022年的消费维权年主题为“共促消费公平”，广电总台发布的315晚会主题为“公平守正安心消费”，《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”明确写到消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
本刊盘点了2021年至今已经或可能会侵害消费者公平交易权的热点案例，无论它们是否会登上今年的315晚会，都值得行业关注和反思。

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直播电商正在快速占领我国消费者的消费行为模式，CNNIC发布的《第49次中国互联网络发展状况统计报告》截至 2021 年12 月，我国电商直播用户规模为 4.64亿，占网民整体的 44.9% 。多个不同平台数据也表明，2021年直播电商行业规模突破2万亿元，在所有消费领域占据越来越重要的地位。
而伴随着直播电商即时互动、价格优惠等优势而来的，是频发的乱象。线上线下的打通，尽管方便了消费者足不出户完成选购，但也导致他们无法亲眼辨别产品质量是否合规。今年1月，央视就曾曝光了部分平台以次充好的现象，上海市抽检了电商直播平台销售的服装，发现，6 类商品 113 批次样品中有 22 批次不合格，还有安全性指标存在问题的，甚至三无产品，涉及平台包括了得物、快手、小红书、京东和淘宝等。

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直播电商的低价来源于集聚效应带来的生产、运营成本的边际递减，但是“价廉”背后不一定是物美，直播电商从业者为了保证足够的利润，侵害消费者权益的事件时有发生，主要集中在以下几个方面：
一，直播电商运营者和主播入门门槛低，许多没有能力进行供应链的打造和产品真假的辨别，或者主观意义上向消费者出售次品，甚至许多平台的头部主播也陷入了假货和山寨风波。辛巴糖水燕窝的风波平息不久，2021年快手网红二驴夫妇又因为出售多款山寨机被品牌和经销商打脸，被平台处罚巨额赔偿。
二，由于主播与品牌沟通不到位，直播主播的讲解与产品实际货不对板，或者主播的低价等承诺未能履行。为了带动购买，主播在解说时往往会采用略带夸张的煽动性言辞，很容易就会踩进“虚假宣传”的大坑里。最典型的案例就是2021年双十一李佳琦与欧莱雅的大战，直播间保证是全网最低价，然而品牌旗舰店使用品牌方的有门槛的大额优惠券后，产品单价要比直播间更低。表面上看是李佳琦未能兑现承诺，实际从后续李佳琦与欧莱雅停止合约、欧莱雅道歉补偿的公告来看，实质是双十一优惠方案的含糊不清，伤害了消费者的感情。

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