（3）如果与销售者或生产者经过交涉得不到合理解决 ， 就应该马上到消费者协会投诉 ， 切不可拖延 ， 因为时间拖得太长 ， 不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别；拖延时间还会导致超过“三包”期限 ， 使消费者的利益受到损害 。
（4）投诉要实事求是 。投诉商品质量和服务质量问题时 ， 一定要根据实际情况投诉 ， 切不可夸大事实 ， 也不要隐瞒自己使用中的不当行为 ， 否则就会使问题难以及时解决 。
（5）投诉要合理合法 。消费者的投诉 ， 无论是要求修、退、换或要求赔偿 ， 都应该合情合理合法 ， 切不可提出不符合实际的要求 。
（6）投诉材料要完备、齐全 。消费者投诉质量问题时 ， 应向消费者协会提供购货发票或购货凭证 ， 如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好 。
（7）一些凭感观难以确定的质量问题 ， 往往是消费者和经营者争议的焦点 ， 因此对此类问题最好在投诉前请有关部门进行检测鉴定 。
（8）要注意收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等 ， 以保证投诉问题的尽快解决 。
（9）投诉书的内容真实、论述清楚、字迹工整是保证投诉成功的重要条件之一 。

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