【315投诉后怎么处理 315投诉是什么意思】
一、什么是消费者权益争议？其解决途径有哪些？
消费者权益争议 ， 是指在消费领域发生的 ， 消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中 ， 因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受到损害 ， 而引起的争议 。
解决消费者权益争议的途径是：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起讼诉 。
在这里值得一提的是 ， 以上各种途径可以选择适用 ， 和解、调解等程序解决速度快 ， 但有效性低 ， 仲裁或诉讼有效 ， 程序正规 ， 解决速度相对稍慢 。
二、消费者协会应履行哪些职能？
了解消费者协会的职能 ， 可以让我们清楚以后在发生什么情况下可以向消协寻求帮助 。消费者协会应履行以下七项职能：
（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；
（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（3）就有关消费者合法权益的问题 ， 向有关行政部门反映、查询 ， 提出建议；
（4）受理消费者的投诉 ， 并对投诉事项进行调查、调解；
（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的 ， 可以提请鉴定部门鉴定 ， 鉴定部门应当告知鉴定结论；
（6）就损害消费者合法权益的行为 ， 支持受损害的消费者提起诉讼；
（7）对损害消费者合法权益的行为 ， 通过大众传播媒介予以揭露、批评 。
三、什么是投诉书？投诉书怎么写？
投诉书 ， 是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后 ， 消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料 。投诉书包括的内容为：
（1）投诉人的基本情况 。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等 。
（2）被投诉人的基本情况 。即被投诉人的姓名(或单位名称)、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等 。
（3）消费纠纷情况 。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料 。购买商品还要写楚 商品的商标、牌号等等 。这部分内容要尽量写详细 ， 以供消费者协会在调查处理时参考 。
（4）投诉请求 。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等 。
投诉书没有固定格式 ， 下面列举一个实例请作参考 。
投诉书
XXX消费者协会
我叫赵XX ， 女 ， 家住XX市XX巷XX号 ， 工作单位XXXX ， 联系电话XXXXXX ， 邮政编码XXX XXX 。我到XX市XX商场购买XX牌电脑时 ， 其合法权益受到侵害 。XX商场在XX街XX号 ， 商场负责人：XXX 。售货员：XXX ， 电话号码：XXXXXX 。
事情的经过是这样的：(略)
我请求消费者协会依法维护我的合法权益 ， 并要求XX商场赔偿损失XXXX元 。
投诉人：赵XX
XXXX年XX月XX日
四、怎样才能使投诉得到圆满解决？
（1）注意保留好现场 。消费者遇到商品质量、服务质量问题 ， 造成人身财产伤害 ， 要注意保留好事发现场 ， 对现场可采取拍照、录像或留下证人、证词 。
（2）对有的投诉 ， 在投诉前可先向销售者或生产者反映问题 ， 协商解决 ， 因为大多数销售者和生产者都是守法经营者 ， 比较注意信誉 ， 他们也不希望商品或服务的质量出问题 ， 闹得满城风雨 ， 影响声誉 ， 一般情况下能主动配合消费者解决问题 。

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