12315举报的后果 打12320投诉后悔了


3月1日下午,24岁女孩向星星(化名)在长沙一家私立妇产医院楼下独自徘徊了很久 。她决定走进去,要回2月28日支付的2000多元治疗费——向星星坚信,自己被医院“套路”了 。
为了完成这件事,向星星从头天晚上开始做准备,手里拿着厚厚一沓打印出来的资料,一大段反复打磨了很久的维权话术早已被她背得滚瓜烂熟 。
下午2点30分,她走了进去 。2个小时后,她收到了医院退还的2459.4元治疗费 。她欣喜地拨通湖南12320卫生公益热线和潇湘晨报新闻热线,撤销此前的投诉,告知自己已经维权成功 。
这是向星星第一次维权 。她经历了网上被推荐私立医院、“稀里糊涂”缴费、发觉异常、查阅科普资料、在权威医学app线上问诊、咨询专业部门、求助新闻媒体等一长串过程后,最终只身走进医院,以一己之力成功要回治疗费 。
“我觉得我的经历可以提醒小姐妹们,一定不要盲目选择医院,如果遭遇乱收费乱治疗,要勇敢维权 。”向星星说,“这次维权,也让我学到了很多医学常识 。”
掉坑:去网上推荐的私立医院求医,交费3次却并未被告知治疗明细
最近,向星星感觉身体不适 。2月28日早晨5点半,她上网搜索相关信息,网页上突然弹出一家妇产医院的聊天框 。
在对方的建议下,向星星添加了对方的微信 。在讲述了自己的身体情况后,该妇产医院的客服向向星星推荐了一个价值78元的基础检查套餐 。
上午8时,向星星抵达医院,交费78元 。做完阴道镜检查后,医生告诉向星星“情况很严重,做这个检查还不够,你还要去做防宫颈癌筛查 。”向星星被确诊为盆腔炎、宫颈炎、宫颈糜烂三度 。她再次交费640元,用作防宫颈癌筛查 。标本化验一般需要三天,也即3月2日,向星星就能拿到防宫颈癌筛查的结果 。
向星星说,当时医生告诉自己,盆腔炎和宫颈炎可以根治,但宫颈糜烂三度的康复期会拉得比较长 。“医生说你这个情况我给你做治疗的话,可能要两三千块钱 。”此时的她对医生非常信任,认为不论需要花多少钱,治病最要紧 。
于是向星星来到收费室交费 。治疗费用一共是2459.4元,她还有1700元现金,但是不够 。电话联系男朋友后,向星星收到了他转来的1000元,并把全部费用交齐 。
交费后,向星星配合医生完成了臭氧03、红光治疗、体外短波治疗、微米光加强等项目 。输液途中,她拿到了交费的收据 。“医生当时并没有跟我说,各项治疗针对的是什么病情 。收据单怎么这么长?怎么有这么多条目?我觉得很奇怪 。”

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补课:多渠道获取医学常识,和男友计算费用明细直到凌晨
按照医生的说法,向星星还需连续去医院两天进行治疗 。回家路上,向星星心想:我的病有这么严重吗?真的需要这样治疗吗?
下午7点左右,向星星开始在网络上查询,宫颈糜烂三度应该怎样治疗?不治疗会怎么样?
浏览过许多三甲医院医生的解答后,向星星确信:自己需要等待防宫颈癌筛查结果出来后,再由医生确定,是否需要做后续治疗 。
她开始和男友通电话,商量如何解决问题 。向星星根据学医的男友的建议,下载了国内知名线上问诊App 。在付费咨询后,向星星得到医生答复:宫颈糜烂是宫颈的一种状态,不是一种病 。医生建议向星星进一步检查TCT和HPV,以排除宫颈癌前病变甚至宫颈癌;没有出血和不适,不需要治疗,只需定期检查TCT和HPV 。
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