偏远地区订单：
配送公里数超过3600
发货地在'内蒙|新疆|西藏|宁夏|海南|青海' 且配送公里数超过700
发货地在 '黑龙江|吉林|甘肃' 且配送公里数超过2000
问：快递派件时 ， 消费者主动要求延长派件时间 ， 会影响订单均配送时长吗?
答：会 ， 后续如有优化会在电商学习中心更新同步 。
3、发货问题负向反馈率
问：哪些情况不计入发货问题负向反馈率?
答：
现货承诺发货时效内【发货慢】的负反馈不计入考核;
预售订单支付后48小时内【发货慢】的负反馈不计入考核 。
问：哪些负反馈会计入发货问题负向反馈率中?
答：
现货订单 ， 超过发货时效的发货慢负反馈;
预售订单 ， 下单后超过48小时的发货慢负反馈;
发错货、少件漏发、**裹等因商家原因导致的发货负反馈 。
问：为什么上面说的不计入的负反馈 ， 还是被计入了?
答：不计入的负反馈的剔除 ， 会需要1~2天时间 。 请先自查核实是否确实属于不计入的情况 ， 如果属实且长时间未剔除 ， 请在下方评论区留言(写明店铺ID ， 订单编号)进行反馈 。
四、服务体验
1、仅退款自主完结时长
问：仅退款自主完结时长如何计算?
答：消费者发起一次仅退款售后请求 ， 到商家操作的时间 ， 计为仅退款自主完结时长 。 商家操作行为包括同意、拒绝、发起协商 。
举例：
消费者发起仅退款 ， 2小时后商家同意 。 仅退款自主完结时长为2小时 。
消费者发起仅退款 ， 2小时后商家拒绝 。 消费者发起第二次仅退款 ， 3小时后商家同意 ， 仅退款自主完结时长为(2+3=5)小时 。
消费者在7月3日10:00发起仅退款 ， 商家在7月3日11:00通过协商工具发起协商协商部分退款 ， 消费者在7月3日18:00操作接受协商 。 商家在7月3日21:00操作同意 ， 则仅退款自主完结时长为(1+3=4)小时
问：为什么仅退款自主完结时长没有分数 ， 显示为“-”?
答：因为近30天没有仅退款订单 ， 指标分母为0 ， 所以显示为“-” 。
问：通过平台协商工具发起协商的时间 ， 计入仅退款自主完结时长吗?
答：不计入 。
2、退货退款自主完结时长
问：退货退款自主完结时长如何计算?
答：
同意退(换)货的
退货退款自主完结时长=消费者发起售后到商家同意退(换)货的时间+退货快递签收后到商家同意退款的时间
举例：消费者在7月3日10:00发起退货退款请求 ， 商家在11:00同意 。 消费者寄出退货快递 ， 商家在7月5日10:00签收 ， 并在12:00操作同意退款 。 则退货退款自主完结时长为(1+2=3)小时 。
拒绝退(换)货的
退货退款自主完结时长=消费者发起售后到商家拒绝退(换)货的时间
举例：消费者在7月3日10:00发起退货退款请求 ， 商家在11:00拒绝 。 后续消费者未再次发起售后或发起仲裁 。 则退货退款自主完结时长为1小时 。
先拒绝退(换)货 ， 消费者再次发起后又同意的
退货退款自主完结时长=消费者发起售后到商家拒绝退(换)货的时间+消费者发起售后到商家同意退(换)货的时间
举例：消费者在7月3日10:00发起退货退款请求 ， 商家在11:00拒绝 。 消费者在7月4日12:00再次发起退货退款请求 ， 商家在7月4日15:00同意 。 则退货退款自主完结时长为(1+3=4)小时
同意退(换)货 ， 但拒绝确认收货 ， 消费者发起仲裁后同意的
退货退款自主完结时长=消费者发起售后到商家拒绝退货的时间+退货快递签收后到消费者同意退款的时间

• 刺激战场体验服申请入口 刺激战场体验服
• 如何在抖音上解除手机绑定？
• 抖音号怎么才能有标签？抖音账号标签化是什么？
• 抖音标签要怎么设置能火？抖音标签有什么作用？
• 抖音云客服一个月多少钱？如何做好该工作？
• 抖音云客服兼职是真的吗？工作内容有哪些？
• 抖音怎么用支付宝还款？不还款会怎样？
• 抖音月付怎么提前还款全部结清？需要注意什么？
• 抖音月付是什么意思？怎么关闭？
• 抖音蓝v认证需要什么资料？怎么开通？