答：会计入售后拒绝率 ， 但不计入品退率 。
问：在途订单 ， 如果消费者发起主观原因仅退款 ， 商家拒绝会计入售后拒绝率吗?
答：会 ， 只有签收后消费者发起主观原因仅退款不计入 。
针对这种情况 ， 商家可以通过几种方式来解决：
①和消费者及时取得联系 ， 告知先拒绝售后并进行快递拦截 ， 等快递拦截成功后消费者再发起仅退款 ， 并同意 。
②同意拒签后退款 。
③如果使用的是通达兔5家快递 ， 可以使用平台工具 。 消费者发起在途仅退款可以立即同意 ， 并由平台兜底拦截失败风险 。
问：前几次有拒绝 ， 最后一次同意了 ， 为什么还计入了售后拒绝率?
答：数据会在第二天更新 ， 如果是当天同意的会显示计入 ， 第二天数据更新后会自动剔除 。
五、考核指标申诉指引
1、商家对体验分考核指标有异议如何反馈?
(1)差评率、投诉率：如遇恶意用户下单、恶意差评、异常售后等恶意行为 ， 可通过抖店后台-店铺保障-举报中心对用户进行举报 ， 举报成功后剔除相应数据 。
(2)纠纷商责率：商家可通过抖店后台-店铺保障-申诉中心-仲裁申诉对计入纠纷商责的订单发起申诉 ， 申诉通过后剔除相应数据 。
(3)IM不满意率：不支持申诉 ， 建议提升商家客服服务态度、提升商家客服解决率、减少商家客服对消费者的不必要打扰来降低不满意率;如遇恶意评价 ， 可通过抖店后台-店铺保障-举报中心对用户进行举报 ， 举报成功后剔除用户评价 。
【抖音新版体验分常见问题解答】如遇其他指标的考核数据有异议 ， 可联系电商商服进行咨询和反馈 。

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