为了保护抖音消费者权益 ， 规范商家经营行为 ， 抖音已于4月24日全量开始双版本并行新版体验分制度!本次我们将对商家重点关注的问题进行整理 ， 希望对各位商家能有所帮助!
一、考核机制
问：为什么我的店铺没有体验分?
答：因为店铺在过去30天 ， 有效订单不足30单 。
问：哪些订单不计入体验分考核?/哪些订单是无效订单?
答：①福袋、赠品订单不参与体验分计算;②实付金额<=2元的订单不参与体验分计算;③异常订单会从体验分考核中剔除 。
二、商品体验
1、差评率
问：体验分差评率、罗盘店铺差评率、商城入池综合差评分之间有什么关系?
答：三个指标的统计口径各不一样 。 体验分的差评率以体验分页面的最终数值为准 。
问：差评是否可以申诉?/ 恶意差评怎么办?
答：不可以 ， 对于恶意差评可以进行举报 。 对于符合下述商品评价可举报的七类场景可以进行举报 ， 举报通过会剔除考核 。
问：消费者想给好评 ， 但是选错了给差评怎么办?
答：目前差评无法申诉 。 建议能通过前置客服关怀 ， 降低消费者误操作可能 。
2、商品品退率
问：消费者第一次选择了品退原因 ， 后面改成了其他原因 ， 还会计入品退率吗?
答：会计入 。 品退率取首次售后原因 。
问：消费者选择品退原因发起售后(仅退款、退货退款) ， 如果商家拒绝 ， 仲裁判非商家责任 ， 还会计入品退率吗?
答：目前口径会计入 。 后续如有优化会在电商学习中心更新同步 。
三、物流体验
1、24/48小时支付揽收率
问：预售订单会计入支付揽收率吗?
答：不会 ， 支付揽收率只考核现货订单 。
问：商品发布时选择了48小时发货 ， 那还要考核24小时支付-揽收率吗?
答：要考核 。 支付揽收率的考核跟发品时选择的发货时效没有关系 。
问：24/48小时支付揽收率对于同一家店铺是同时考核吗?
答：
考核24小时支付揽收率还是48小时支付揽收率 ， 取决于商品所属类目 。 即同一个链接 ， 不会同时考核24小时揽收率和48小时揽收率 。
无需发货订单、定制类订单不参与计算支付揽收率 。
发布在配饰、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、服饰配件、潮品鞋服、花卉/绿植盆栽、定制珠宝文玩类目的商品考核48小时支付-揽收率 。
定制珠宝文玩行业的商家考核的是48H揽收及时率(即定制珠宝文玩的商家下 ， 非定制的订单参与揽收及时率考核)
问：为什么明明店铺订单都是当天发货的 ， 24小时支付揽收率还是很低?
答：很大可能是因为快递员上门揽件到录入系统有揽收记录的时间过长 ， 导致虽然支付-发货是在24小时内 ， 但是支付揽收时长(支付发货的时间+有揽收记录的时间)超过24小时 。
问：如何提升24/48小时支付揽收率?
答：支付揽收时长 ， 由两段时间组成：支付到发货的时间、发货到有揽收记录的时间 。 所以 ， 可以通过以下方式提升支付揽收率：
1.提升库存量 ， 消费者下单支付后能有足够库存进行及时打包;
2.打包完成后及时通知快递上门揽件并操作发货;
3.每日单量较多的 ， 可跟快递公司协商增加每天揽收次数;
4.争取当天订单当天发完 ， 晚上的订单在第二天中午前发完;
5.了解快递公司的作业方式 ， 避免因快递员揽件到录入系统所需时间过长导致支付揽收超过24小时 。
2、订单配送时长
问：偏远地区订单也会计入订单配送时长吗?
答：不计入 。

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