1、客票预售期延长至60天后 ， 对开车前15天（不含）以上退票的 ， 不收取退票费 。
2、在发站开车前 ， 特殊情况也可在开车后2小时内 。火车票网上订票且未换取纸质车票的 ， 可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续 。
【重庆北到杭州北退票怎么退】3、网上退票手续费和其他退票方式扣费无异 。对开车前15天（不含）以上退票的 ， 不收取退票费 。票面乘车站开车前48小时以上的 ， 退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的 ， 退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的 ， 退票时收取票价20%退票费 。
4、团体旅客必须在开车48小时以前办理 。
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