在天猫上买了商品如果发生了交易纠纷的话 ， 很多人会申请天猫店小二介入 ， 这个就等于是官方平台的客服 ， 所以会判断到底是买家的责任还是卖家的责任 ， 那么如果申请了店小二的介入真的能解决问题吗?

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天猫店小二介入有用吗?
1、如果商家是因为售假被投诉 ， 一旦小二介入判定买家获胜 ， 情况严重时 ， 商家的店铺就会直接被关闭 。 若售价情况属于一般严重时 ， 店铺将会被平台扣分 ， 还会被要求扣除保证金等处罚 。
2、如果商家是因为违背承诺被投诉 ， 当涉及到发票问题时 ， 一旦小二介入后商家若拒绝提供发票等凭证 ， 平台将会对店铺实施扣除6分处罚;当商家承诺额赠品服务等 ， 实际未做到 ， 或者续重发其他快递要加钱 ， 而实际向买家要求加运费等 ， 平台将会对店铺实施扣除4分处罚 。
3、如果商家在参加官方活动时 ， 因描述不符被投诉 ， 一旦小二介入后判定买家获胜 ， 平台将会根据违规程度对店铺实施扣除12分、6分、3分等处罚 。
4、如果商家在买家付款前表示不能发货 ， 遭到买家投诉 ， 并且小二介入判定买家获胜时 ， 平台将会对店铺实施扣除1分处罚;而是在买家付款后 ， 店铺则不会被扣分 。
天猫更倾向于哪方?
双方提供的证据对哪个有利 ， 天猫小二才会去判断到底哪方才会赢 。 天猫判定依据也是以证据说话 ， 但正常情况下都是向买家倾斜 。
因此 ， 天猫介入一般是谁赢?这个还真不好说 ， 做为第三方他们更注意的是证据 ， 能看得到的证据 。 如果有纠纷要注意把每一个对自己有利的证据保存好 ， 比如 ， 快递单据 ， 旺旺记录 ， 商品照片等等 。
小二介入后其实不管怎么说 ， 最终还是看证据来决定的 。 对于天猫的商家来说 ， 天猫小二介入率越低的情况下 ， 对店铺的发展会更有益处 ， 因此商家需要努力做好售后工作 。
【天猫店小二介入有用吗？天猫更倾向于哪方？】如果你能准确的判断是商家的责任 ， 但是商家又不承认的话 ， 这时候申请店小二介入肯定是有用的 ， 但是如果大概率是你自己的问题 ， 那么申请店小二也无法解决问题 ， 毕竟他们也是公平的去判定责任的 。

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