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现在 ， 很多酒店已经完全依赖OTA了 ， 即使不完全依赖每家店估计也有很大的一部分是OTA客户 ， 所以OTA客户的接待显得尤为重要了 。 以下是整理的一部分需要注意的项目 ， 请大家参考 。

接订单
1、设置好订单提醒

2、打开接单通知(电脑、手机等设备的音量调到 ， 保证能听到）
3、开通自动接单

接单
4、决不拒单（控制好房态 ， 决不出现来了订单不接的情况）
5、排好房（各个渠道的订单 ， 第一时间做好排房 ， 方便统计 ， 以免爆房）

控房
6、及时检查房态
7、设置保留房
8、及时控制保留房房量

回复
9、设置OTA自动回答
10、做好问答回复（专业的话术 ， 会让客人感受到 ， 及时整理出一套专用话术 ， 亦很重要）
11、及时回复客人提出的问题

【酒店经营六十九·OTA自检】接待
12、给客人意外的惊喜
13、主动联系客人

原来让更多人看到 ， 需要您的关注和评论 。 希望您能关注和评论 ， 让更多的小伙伴加入到咱们一起学习的队伍里来 。
服务无小事 ， 用心了 ， 客人能够感觉到的！
以上内容仅供参考 ， 请按酒店内实际情况自行协调安排 。
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