争议处理：
消费者就参与抖音直播间进行的营销玩法引起的纠纷问题申请平台介入的，平台有权要求消费者、创作者/商家提供相应的证明材料，举证责任和证明材料参照《售后争议处理总则》《发货问题争议处理细则》等平台规则执行
举证示例：消费者主张未收到奖品，商家主张奖品确实已发送的，商家应提供奖品已发出的证明(包括但不仅限于发货打包单、打包视频等) 。 消费者主张未收到免单返现，商家主张实际已支付的，商家应提供退款或转账的证明(包括消费者提供收款账号、消费者交易订单退款截图等)
平台将按照双方提供的证据材料进行判定
(1)经平台判定商家存在履约责任的，平台支持消费者的正当诉求：
如玩法类型为抽奖：平台支持包括但不限于奖品补发、换新、补偿奖品价差等
如玩法类型为秒杀：平台将按照《商家发货行为管理规则》等平台规则处理
如玩法类型为赠品：平台支持包括但不限于赠品补发、换新、退还赠品价款、退货退款等
如玩法类型为免单返现：平台支持包括但不限于支持免单返现价差退还消费者等
其余玩法类型：平台将参照《售后争议处理总则》等平台规则处理
(2)若消费者举证有效，经平台认定商家无过错的，由创作者承担虚假宣传责任，平台将按照《创作者违规宣传争议处理细则》等平台规则处理
(3)经平台判定创作者/商家不存在履约责任/或已尽履约责任的，平台支持创作者/商家权益，包括但不限于关闭纠纷单等
经平台判定创作者/商家应履行赠品、奖品或其他消费者权益，实际未履行的，平台有权从商家保证金或货款、创作者保证金或佣金中扣划相应赔付金额，赔付给消费者
(1)赔付金额，双方协商一致另有约定的，按双方约定处理 。
(2)双方未协商一致的，平台依据创作者/商家对奖品/赠品/消费者权益价值的明示说明或提供的有效价值举证进行判定 。
若创作者/商家对奖品/赠品/消费者权益价值的明示说明远低于市场公允价且商家未能明示或举证的，平台有权参照奖品/赠品的市场公允价或平台估算进行赔付，涉及损失由商家/达人承担，平台可直接从商家/创作者保证金或其他对商家/创作者的应付款项中予以抵扣 。
商家/创作者的应付款项资金不足以抵扣时，平台支持消费者与商家/创作者协商或通过司法途径或行政机关解决争议 。
因营销活动玩法发生的其他争议情形，本规则未有列明的，参照《售后争议处理总则》《商家发货行为管理规则》《创作者违规宣传争议处理细则》等平台规则处理，其中奖品/赠品/消费者权益价值等，涉及“商品实际支付金额”计算的，“商品实际支付金额”等同于奖品/赠品/消费者权益价值 。

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