这就是倾听的力量 。
《沟通的艺术》指出，在家庭和社交场合中最重要的沟通技巧，就是倾听 。
婚姻专家也指出，“在倾听时无法了解对方的观点”是夫妻沟通中最常出现的问题之一 。
倾听首先要考虑情景 。
很多时候，人们在遇到问题之后，会倾向于找朋友倾诉 。而作为朋友的我们倾向于给出忠告式的回应 。但对对方来说，他们在绝大部分情况下只是想倾诉和宣泄情绪，同时要倾听者表示对自己的支持 。
而我们在此种情景下，要做的就是通过通过让对方多说话、释义和支持等技巧去表示自己的兴趣和对对方的支持，同时帮助对方一步步自己找出答案 。
三、 遇到冲突时如何化解
尽管我们都希望生活风平浪静，一马平川，但事实证明，它总是一波三折，用种种误会、冲突，把我们平静的生活搅动得惊涛拍岸 。
《沟通的艺术》中举出一个例子，有项针对大学生的调查研究，发现他们平均每星期大约发生七次争论 。而且大多数是和之前发生过争论的人，继续争论同一个话题 。
另一项研究报告指出：在针对52个家庭的晚餐对话调查发现，每吃一顿饭平均会产生3.3个冲突事件 。
一个研究人际关系的专家说：如何看出一个人的情商高？很简单，看他应对冲突的态度和处理方法 。
《沟通的艺术》指出，在考虑如何解决冲突时，要考虑以下几点来解决问题：
1、 关系
当某人比你拥有更多权力时，调适的沟通也许是最好的方法 。
比如你的老板叫你完成某项工作，但刚好你在做其他的事情 。最聪明的办法就是加快速度甚至加班加的完成，而非去跟老板交涉“昨天你交代的事情我恐怕做不完……”

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2、 情境
对于冲突的处理应根据当时实际情况来进行处理 。
比如在路上时车与车进行了一次稍稍亲密的接触，双方停下来讨价还价，这时候双方在开价中相互妥协折中，是最好的办法 。
而如果在职场中，你的客户开价已低到你无法承担，那么就需要你坚持自己的原则，用“坚持己见”来证明自己是对的 。
3、 对象
知乎上有一个词叫“杠精”，意思是专门喜欢跟别人抬杠的人 。在生活中也有这样的人 。几年前在一家公司上班时，有一位同事就是这样，专门喜欢跟别人抬杠，无论你说什么，她都要辩驳一般 。对于这样的人，合作的可能性非常低，每天光是应付他就疲于奔命了 。
4、 你的目标
对着一个发火或愤怒的人，一时忍耐，安抚对方的情绪让其冷静下来，比发生一场无谓的口角要好很多 。
比如回到家中突然爱人大发雷霆，发火的原因是什么呢？安抚一下，了解一下，而不是对着其据理力争，大吵一架 。
而在另一种情况下，对方的话语明显涉及到了地域歧视或人身攻击，那么就要作出攻击性的回应了 。
在大部分情况下，通过合作解决问题，利用双赢的冲突解决模式，比其他的模式更有利 。
通过确认自己的问题和需要，再去思考对方的观点，倾听对方的需求 。双方开诚布公，了解彼此的需求之后，目标就变成了一个能实现它们的方式 。

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中国先贤孔子说：“修身、齐家、治国、平天下” 。孔子所谓的修身，不只是身体的强壮康健，更有心灵的强大，人格的完善，待人处事的成熟 。
自80后以来中国出现大批独生子女，因缺少同胞兄弟姐妹陪伴，在沟通方面往往有所欠缺 。而社会的群体性不会改变，人终将走向社会，而在社会中成长并完善 。这种完善，首先来自于对自身的完善，学会正确与人沟通交流，不是一个简单的字眼，而是每个人都应该掌握的技能 。

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