（2）发布会礼仪
文秘人员应熟知发布会礼仪
◎ 做好会议接待和签到工作
◎ 熟知发布会流程 ， 严格遵守发布会程序
◎ 态度真诚主动 ， 注意相互配合
六、电话礼仪1．接听电话的礼仪
电话是企业内对外沟通最常使用的工具 ， 电话礼仪是商务礼仪的重要内容 ， 文秘人员在接听电话时应注意礼仪 。

• 铃响三声内接听 ， 先问好；若稍迟一点 ， 应先致歉
• 仔细聆听对方讲话 ， 不在对方没讲完时打断其讲话
• 要用喜悦的心情 ， 愉快的接听电话 ， 避免厌烦的语调
• 了解来电话的目的 ， 认真清楚的记录电话内容
• 挂电话时应有的礼貌 ， 应在对方挂断后再放话筒

2．拨打电话的礼仪
文秘人员需掌握的拨打电话的礼仪 。
◎ 选择适当的时间 ， 尽量避开下班、吃饭和睡觉的时间
◎ 打电话前排除杂音 ， 接通后 ， 首先通报自己的姓名、身份
◎ 接通时 ， 先询问对方是否方便 ， 在对方方便的情况下再开始交谈
◎ 电话用语应文明、礼貌 ， 内容内容要简明、扼要
◎ 如果拨错电话 ， 务必道歉
◎ 通话完毕时应道“再见” ， 然后轻轻放下电话 ， 勿摔话筒
3．接打电话的注意事项
文秘人员在接听和拨打电话时应注意以下事项 。

• 切忌一边吃东西 ， 一边讲话
• 讲电话时要简洁明了 ， 使用礼貌用语
• 讲话语速不宜过快
• 避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
• 电话机旁应放置笔和记事本

七、仪式礼仪1．庆典仪式礼仪
文秘人员参加庆典仪式时应注意的礼仪有以下几点 。
◎ 仪容整洁 ， 着装规范 ， 遵守时间
◎ 态度亲切自然 ， 见到主人应表示祝贺 ， 可送贺礼
◎ 在典礼上致贺词要简短、精炼 ， 根据典礼进展做一些礼节性附和
2．剪彩仪式礼仪
文秘人员应熟知的剪彩礼仪如下 。
◎ 剪彩者应着套装、套裙或制服 ， 不许戴帽子或墨镜
◎ 剪彩过程中保持稳重的姿态、洒脱的风度和优雅的举止
◎正式剪彩前 ， 应先向礼仪小姐示意 ， 剪彩时 ， 表情庄重 ， 集中精力一刀剪断
◎ 剪彩成功后 ， 举起剪刀向观众致意 ， 然后放到托盘内 ， 举手鼓掌
3．签约仪式礼仪
文秘人员在出席签约仪式时 ， 应掌握的礼仪如下 。
◎ 参加签约仪式 ， 应穿正式服装 ， 庄重大方
◎ 签约者的身份和职位双方应对等 ， 在签约完成之前 ， 双方人员应平和地微笑着站好 ， 不宜互相走动谈话
◎ 签字遵守“轮换制”的国际惯例
【职场礼仪的基本内容 商务社交礼仪有哪些】◎ 签字完成后 ， 双方共饮香槟酒 ， 举止要文雅有风度

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