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01 约见礼仪
02 沟通礼仪
03 馈赠礼仪
04 聚会礼仪
05 会务礼仪
06 电话礼仪
07 仪式礼仪
行政文秘
一、仪式礼仪1．约见方式
约见指的是与客户协商确定访问对象、事由、时间和地点地过程 。商务约见的方式有很多 ， 常用的约见方式如下 。
函约 ， 利用各种信函约见客户 ， 如发约见函
托约 ， 拜托第三方代为约见 ， 如留函代转等
面约 ， 与客户当面约定再见面的时间、地点、方式等
电约 ， 利用各种通讯手段与客户约见 ， 如电话、电话等
广约 ， 利用大众传播媒体把约见目的、时间、地点等广而告之
2．约见注意事项
为了使约见成功 ， 文秘人员应注意如下事项 。

• 无论使用哪种约见方法 ， 文秘人员都要温文尔雅 ， 不要有不敬的措辞
• 发约见邀请时 ， 文秘人员要注意说话的艺术和语言习惯
• 进行约见时 ， 要不轻易放弃 ， 争取会面机会
• 约见态度要诚恳 ， 注意一些细节

3．约见礼仪
文秘人员给发客户约见邀请时要注意一些礼仪 ， 具体的约见礼仪如下 。
◎ 为客户着想 ， 最好由客户确定见面的时间和地点
◎ 做好约见前的准备工作 ， 如布置约见地点 ， 准备名片等 ， 刻意修饰一下自己
◎ 有约在先 ， 应提前确认 ， 选择最佳的时机约见
◎ 应根据不同的事由选择日期与时间 ， 要讲究信用 ， 守时 ， 并考虑交通、地点、路线、天气、安全等因素
◎ 发约见邀请时要注意礼貌 ， 使用开放式问句 ， 表明不会占用太多时间
二、沟通礼仪沟通礼仪指在人际交往中 ， 自始至终地以约定俗成的方式来表现的律己、敬人的行为准则和规范 ， 沟通礼仪有四大原则 。

• 敬人原则
• 适度原则
• 真诚原则
• 自律原则

1．称谓礼仪 。
恰当的使用称谓是文秘人员在进行社交活动时 ， 所要掌握的一种基本礼仪 。
姓名称谓
◎ 全姓名称谓 ， 用于正式场合 ， 有种严肃感 ， 一般来说 ， 在日常交际中文秘人员指名道姓的称号对方是不礼貌的 ， 甚至是粗鲁的
◎ 名字称谓 ， 只呼其名既礼貌又亲切 ， 使用场合比较广泛
通称
◎ 最常见的是“同志”、“先生”、“女士”等 ， 这些称呼既严肃又礼貌
职业称谓
◎ 较正式的场合 ， 文秘人员用职业称谓 ， 带有尊重对方职业和劳动的意思
◎ 直接以被称呼者的职业为称谓 ， 如“老师”、“医生”等
◎ 在职业称呼前加上姓氏作为称谓 ， 如“李老师”等
职务称谓
◎ 用所担任职务做称呼 ， 显示文秘人员对对方地位的熟知和肯定 ， 表示尊敬和礼貌
◎ 用职务称呼 ， 如“李局长”、“刘经理”等
◎ 用专业技术职务称呼 ， 如“李教授”、“刘医师”等；
谦称
◎ 谦称自己 ， 最常用的是“我”和“我们”
2．握手礼仪
文秘人员应掌握的标准的握手礼仪如下 。
场合
◎ 一般在见面和离别时才握手
◎ 冬季握手应摘下手套 ， 以示尊重对方
◎ 除非生病或特殊场合 ， 一般应站着握手 ， 即使是生病或特殊场合 ， 也要欠身握手 ， 以示敬意

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