又是一年“双11”，许多消费者已经将购物车装得满满当当，就等着“双11”当天“秒杀”了 。11月9日，平城区市场监督管理局总结去年的3起典型案例，提醒消费者网购时莫掉进“秒杀”陷阱 。

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【 案例一 】【淘宝秒杀软件靠谱吗 淘宝的秒杀】去年“双11”，市民赵女士给孩子网购了一台复读机，一周后物流信息显示货物已到 。当赵女士联系快递员时，对方电话一直处于无人接听状态，于是向店家反映了此事 。在11月底的一天，一位自称快递公司的工作人员致电赵女士称，由于派件错误，导致货物刚刚运达但已破损，承诺可以办理退货 。次日，赵女士在查看物流信息时发现，货物已经被签收 。于是，赵女士赶忙联系了店家，对方答应联系快递公司核实处理，但迟迟没有结果 。无奈之下，赵女士在购物平台投诉要求退款，店家以需要等待问题反馈为由，让其继续等待 。最终，赵女士向当地市场监管部门投诉，问题才得到解决 。
维权建议：网购迟迟不退款，《消费者权益保护法》第56条有明确的罚则，建议消费者遇到此类情况，可向市场监管部门投诉举报 。


【 案例二 】去年“双11”，市民何先生网购了一套高档茶具，当时店内宣传称付款前100名有奖品 。几天后货到，何先生向店家询问奖品一事，对方称一周后才公布名单，且因何先生的付款时间差1秒，所以不在获奖名单之列 。事实上，直至12月初，店家也没有公布获奖名单 。何先生认为，奖品事小，但店家虚假宣传欺骗消费者的行为，实在令人生气 。
维权建议：消费者参与网购活动时，应当及时将活动情况的广告截屏、交易证据以及聊天记录等留存，如遇纠纷，这些均可作为商家违约的证据 。另外，消费者可选择向购物平台或当地市场监管部门投诉解决，也可以选择走法律程序 。


【 案例三 】市民靳女士对某网店标价为1559元连衣裙关注多日，“双11”当天，该网店宣传全场包邮、满1000元减80元 。靳女士立即下单，以1479元的价格购得 。此后，她偶然发现该商品在活动前后的标价均为1480元 。经靳女士向购物平台投诉，网店退款并赔礼道歉 。
维权建议：商家先涨价后打折诱骗消费，侵犯了消费者的知情权和选择权，违反了诚实守信原则 。建议消费者在拍完商品时及时截图，并仔细询问店家，并保留聊天记录，一旦遇到纠纷时，可以作为投诉证据 。
平城区市场监督管理局提示广大消费者网络购物要选择自己熟悉的平台，不要轻易点击不明链接 。如今，直播间购物已成为时下潮流，消费者通过直播间链接下单的情况越来越多，选择可靠的主播非常关键 。同时，购物后，要谨记向商家主动索要发票或收据，对商家的活动信息、聊天记录、订单详情等做好截屏保存，若后期权益受到侵害，可以做到有据可查 。如发生消费纠纷，要第一时间联系商家或平台解决；不能协商解决的，应及时向平台所在地或商家所在地的市场监管部门投诉 。
记者：双　红
编辑：周建新

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