医药品牌故事案例 品牌故事案例( 七 )


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1954年 , 麦当劳餐厅在圣博纳迪诺的轰动 , 吸引了一个搅拌机推销员雷·克罗克的注意 。 麦当劳向他采购了大批的搅拌机来制作奶昔 , 这件事引起了他极大的兴趣 。 当他开车到圣博纳迪诺这个位于荒漠中的城市时 , 麦当劳餐厅给了他非常深刻的印象 。 他认为 , 如果把这样的快餐概念推广到美国的其他地区 , 也一样可以吸引消费者上门 。 但是 , 令雷·克罗克吃惊的是 , 麦当劳兄弟宁愿安于这个沙漠小镇 , 也不愿意考虑他所提议的合作计划 。 虽然如此 , 在创业精神的驱策之下 , 即使没有创始人的协助 , 克罗克还是在1955年创立了麦当劳公司 , 并将特许经营执照出租给那些有意愿开设麦当劳餐厅的人 。 克罗克自己是第一家特许经营的麦当劳餐厅的老板 , 餐厅开在伊利诺斯州的德斯普兰斯(DesPlaines) , 这家餐厅的成功 , 成为其他特许加盟店的榜样 , 而且也成为这种经营方式的最佳活广告 。
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在此值得注意的是 , 当克罗克决定加入快餐厅的营运行列时 , 他想的不是可以赚多少钱 , 而是如何让麦当劳成为全美家庭式餐厅的代名词 。 他有一个梦想 , 那就是看到麦当劳遍布美国的大城小镇 。 而且 , 做事全力以赴 , 不计代价 , 也是他的本性 。 为了达成这个高远的目标 , 他不得不对麦当劳兄弟“无情” , 包括买下麦当劳名称的使用权 , 以及拒绝该兄弟在圣博纳迪诺的创始店使用自己的名称 。 从这点看来 , 克罗克可说是一个独裁者 。
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麦当劳的组织文化
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或许麦当劳早期的成功 , 也就是1955年开始到1959年左右 , 应该归功于克罗克这种一手掌控的独裁式管理 。 这样的管理方式或许在当时是可行的 , 因为一开始时麦当劳还是一家小公司 , 除了克罗克之外 , 其余的员工只有克罗克的秘书——普林斯堡搅拌机公司的珍·马丁诺(JuneMartino) , 以及在德斯普兰斯店负责烧烤的员工 。 其时 , 克罗克还是领他原来在普林斯堡公司的薪水 。 1956年 , 克罗克聘用哈利·索恩本(HarrySonneborn)负责麦当劳公司的财务 。 虽然克罗克为麦当劳的每一个特许经营业者与员工都定下了规则 , 而且也规定必须丝毫不差地遵守 , 因此从这方面来看他是独断专行的;但是克罗克却让索恩本全权处理公司的财务 , 因为克罗克本人也认为 , 他对于管钱并不在行 。 除了靠克罗克的远见、野心与审慎的规划之外 , 也得力于索恩本的务实 , 才能让麦当劳在财务上游刃有余 。 这两种截然不同的个性 , 有时难免会产生冲突 , 而且克罗克自己也承认 , 常为了公司未来的发展方向 , 跟索恩本起争执 。 在这种时候 , 就要靠珍·马丁诺来居中调解 , 她已经不只是克罗克的秘书 , 而是攸关公司发展的关键人物 。 此外 , 她也是公司的管理机制中 , 较能呈现人性的一面者 。 在克罗克的眼中 , 珍·马丁诺是糅合许多不同特质于一身的人 , 对于麦当劳则尽心尽力 。 后来 , 马丁诺小姐也俨然成为麦当劳公司的女家长 。


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