从企业角度来看 ， 无论是制造企业还是销售企业都在发展B2C电子商务 ， 历史原因形成的物流网络建设和物流服务水平势必会对电商物流产生较大影响 。 新环境下企业物流资源面临重组 ， 企业物流管理理念需要适应电子商务时代的发展 。
从电子商务的特点来看 ， 电子商务促进了交易信息企业的网络化运作、销售范围的无限化、消费者需求的个性化和分散化、企业生产的柔性化、物流时效性的迫切化和物流服务的定制化 。 信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化是电子商务时代对物流的新要求 。 这对物流B2C电商企业提出了全新的挑战 。 单从物流配送的角度来看 ， 商品订货的随机性和分散性往往导致配送批量小、频次高 ， 给配送路线规划、配送进度的调度、配送车辆的合理使用带来更多问题 ， 容易导致物流成本增加、物流服务水平下降 。 此外 ， 货物在运输过程中的损坏和丢失通常是难以避免的 。 对于没有店铺的企业来说 ， 售后服务 ， 尤其是退货问题 ， 以及由此带来的额外成本往往会阻碍自身的发展 。 总的来说 ， 随着物流外延的不断扩大 ， B2C企业物流将继续面临新的形势 。 能否低成本、高效率、快速响应、低差错率地实现物流配送 ， 是新经济时代B2C企业兴衰的关键 。
3 B2C电子商务企业物流创新
电子商务推动了现代商业交易模式的变革 ， 必将给整个物流行业带来前所未有的革命 ， 对现代企业的物流业务管理产生巨大而深远的影响 。 对于B2C电商企业来说 ， 只有将物流的各个子系统有机联系起来 ， 统筹兼顾 ， 统筹规划 ， 不断创新 ， 才能建立并适应网络经济时代 。
快速竞争要求的物流系统


从长期发展的战略角度来看 ， 电子商务企业应着重从以下B2C电子商务企业物流创新框图方面对物流管理进行变革和创新：


3．1对企业进行业务流程再造 ， 加强与供应链管理的整合


低效、繁冗、僵化的业务流程将无法满足电子商务这一快速、及时的交易模式 。 对企业的业务流程进行再造实现信息技术、自动化与企业商业活动集成才能充分发挥电子商务优势 。 一般来说 ， 业务流程改造覆盖了从产品设计 ， 需求预测 ， 外协 ， 外购 ， 制造 ， 分销 ， 储运和客服等整个过程 。


B2C电子商务企业在进行业务流程再构造时应注意把传统的纵向一体化结构变革为现代的横向网络化结构 ， 加快企业内部的信息传递 。 同时利用网络超越时空的特性企业通过发展采购、库存、销售与消费者的直接关系 ， 在较传统企业范围更大的领域内进行跨企业的业务流程再造 ， 整合企业内外部资 源 4 。 企业内部流程通过上网与外部环境之间形成良好的互动关系 ， 最终使销售更贴近市场 。


3．2不断采用现代化物流技术 ， 实现物流管理理念的创新


RFID技术、无人搬运车、自动化包装机械、自动仓储管理技术、自动分拣出货系统、配送调度规划、GPS配送跟踪系统、库存控制策略与建议以及基于数据化的智能挖掘技术等现代化的物流技术是企业构建的高效的信息网和方便快捷的配送网的基础5 。 B2C企业应根据自身目前和长远的发展选择合适的物流技术来支撑物流的发展 ， 使企业自身能根据客户的具体定制要求进行配送 ， 做到快速反应、敏捷配送 ， 从而实现物流管理的柔性化 。

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