物流人才是B2C企业物流的实践者和革新者 , 企业应不断完善电子商务物流培训和认证体系 , 选派有潜力人才外出深造 , 为企业培育出既懂电子商务、又懂物流管理的综合性物流人才来推动企业物流管理理念的创新 。
3.3 推进企业信息化建设 , 搭建物流信息化平台
电子商务物流信息量大、交换频繁、传递量大、时间性长 , 且物流从属于信息流 , 而信息流分布于各个环节 , 贯穿整个流程的始终 。 通常物流信息包括运输方式、支付方式信息 , 客户资料信息 , 市场行情信息和供求信息 , 库存信息等1 ;物流信息传递是否标准化、规范化、流畅化、安全化是电子商务时代信息化的基本要求 。
B2C企业应在业务流程再造和现代化物流技术引用的基础上加快自身信息化建设 , 将企业物流作业流程信息化、模快化、系统化;同时也要加快企业与供应商、物流企业之间的信息系统对接 , 搭建企业信息高速公路 , 从而促进物流管理链上各环节之间的信息沟通 , 推进企业物流管理的现代化进程 。
3.4适宜发展第三方物流管理 , 形成企业间战略联盟
物流设施力量雄厚 , 广泛的物流渠道和物流网络 , 丰富的物流管理经验 , 专业的物流人才等优势使得第三方物流能通过网络规模效应大大降低物流成本、加快物流配送的响应速度 , 能灵活地根据客观的经济需要来完成各项物流任务 。
B2C企业可以根据自身的特点来选择与第三方物流合作的方式 。 第三方物流公司可作为物流咨询的提供方和物流整体或部分业务的承担方 。 从长期发展来看 , B2C企业应注重与物流代理企业结成战略联盟关系 , 通过信息系统平台对接实现信息共享 , 通过对物流增值服务的开发如订单信息挖掘、未来产品推荐等来赢取电子商务时代商业先机 。
4 我国B2C企业的物流模式探讨
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我国B2C企业相对滞后的物流配送体系严重制约了企业有效地参与全球化电子商务竞争 , 成为其自身发展的瓶颈 。 企业在配送决策上往往要在物流配送成本和配送服务上平衡博弈 。 电子商务时代的物流配送应具有信息化 , 网络化 , 现代化等特点 。 具体说来 , 企业应立足供应链的集成化、信息网络平台的协同化 , 采用网络化技术和现代化的硬件设备 , 软件系统及先进的管理手段 , 对整个物流和配送体系实行统一的信息管理和调度 , 来实现对于消费者的实物配送5 。
目前 , 我国B2C电子商务企业的物流体系水平不一 , 经营模式也各不相同 。 在对比发达国家B2C电子商务的物流配送体系基础上 , 归纳起来 , 适合我国企业开展B2C电子商务活动的物流模式主要有以下几种:
4.1 发展企业自身物流体系
物流服务是否其核心竞争力所在 , 自建的物流体系是否能够充分发挥其核心功能是B2C电子商务企业是否考虑运用这一物流模式(如图2)的关键 。 从我国企业的具体情况来看 , 不少药业企业、家电企业、大型制造企业以及连锁商家等随着在全国范围内多年的经营 , 不少企业都有庞大的商品营销渠道 , 自身拥有良好的物流网络与相当现代化的物流技术和管理经验 。 随着网络经济发展 , 这些企业在经营电子商务时可通过不断整合自身资源 , 吸收外界资源 , 搞好自身物流网络建设 , 形成适合自我的物流配送体系 。 目前 , 海尔集团 , 以“一名二网”着力培育物流管理成为其新的增长点 。 不少国际型企业 , 如雀巢公司等开始将国内的物流配送业务交由海尔来完成 。
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