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▲ 企鹅号人工客服反应迅速
微博这边 ， 小黑联系的是“腾讯客服”官微 ， 据说私信聊天问题很快就能得到解决 。官微置顶微博中 ， 有不少网友夸奖客服号 ， 看起来很厉害的样子 。

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▲ 官微置顶微博
然而 ， 小黑的尝试并不顺利 ， 在提出问题后迟迟得不到回应 。截止小黑发稿 ， 总计过去35个小时 ， “腾讯客服”官微还是没给小黑回复 。看来 ， 这一招并不怎么可靠 。

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▲ “腾讯客服”官微没给小黑回复
电话客服：坚持等待是关键
在线客服可以解决不少问题 ， 不过终究没有电话客服方便 ， 特别是微信解封、游戏账号被盗等问题 ， 电话客服可以提供更贴心的交流 。在腾讯客服网站最底部 ， 明确标注了腾讯公司各大服务热线 。

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小黑按照顺序 ， 率先拨打了第一个号码“0755-83765566” 。不出意外 ， 接电话的是毫无感情的机器 ， 提示音让小黑根据问题类型 ， 按下不同的按键 。
“ 手机丢失、自动冻结请按9 ， 微信及QQ封号问题请按1 ， QQ 账号问题请按2 ， 微信账号及微信公众平台问题请按3 ， 违法违规举报请按4 ， 腾讯游戏请按5 ， 腾讯视频、空间、QQ会员等问题请按6 。”
第三次 ， 小黑决定直接测试“手机丢失、自动冻结” 。腾讯将这一条放在最前面 ， 背后肯定有深意 。在“选择冻结微信账号”之后 ， 接下来居然又是熟悉的一幕 ， 系统通过腾讯客服公众号发送自助冻结链接 。
再次失败的小黑没有放弃 ， 重新选择“QQ账号” ， 在输完需要冻结QQ号码之后 ， 终于开始转接人工服务 。当然 ， 这还没结束 ， 由于排队等待人数过多 ， 小黑等了七八分钟 ， 还没等到人工客服电话就挂断了 。

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▲ 反复尝试拨打
失望之余 ， 小黑决定换个号码试试 。“95017”是微信支付号码 ， 小黑在测试在线客服时 ， 就通过微信支付找到人工客服 ， 这次测试电话客服 ， 说不定也能成 。于是 ， 小黑拨打微信支付电话 。在选择“个人服务”、输入小黑手机号之后 ， 系统让小黑描述遇到的问题 。小黑花了十秒钟简单介绍自己遇到的实名认证问题 ， 很快就转接人工服务 。
接下来 ， 又是一阵漫长的等待 。大约过了3分半 ， 小黑期待已久的客服小姐姐终于出现 。解决过程小黑不再赘述 ， 大体上与在线客服差不多 ， 客服小姐姐通过公众号发给小黑一个链接 ， 填写完毕即可解除微信小号实名认证 。

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▲ “95017”更加便捷
通过在线客服与电话客服实际体验 ， 小黑真切感受到腾讯人工客服隐藏程度之深 ， 若不是靠着各种攻略与经验 ， 小黑忙活好几天也不一定能找到人工客服 。不过 ， 反过来说 ， 若是找到正确的方法 ， 腾讯人工客服还是不难找的 ， 最快甚至能30秒解决 。

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