抖音商家在经营过程中 ， 如出现对判罚结果不认可的情况 ， 商家可提供有效凭证进行申诉 ， 保障自身权益 。 怎么操作呢?
一、申诉功能使用说明
【抖音商家对平台判罚不服怎么申诉？怎么操作？】1、申诉路径
当出现罚单误判 ， 商家可以登陆抖店后台 ， 点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉” ， 申诉通过后撤销罚单 。
2、申诉时效
商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉 ， 平台会在申诉页面有申诉时间倒计时 ， 超时将无法申诉 。
提交申诉后 ， 平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果 ， 若申诉过程中 ， 平台需要商家补充申诉材料 ， 会将申诉暂时退回 ， 商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看 ， 并点击【申诉】进行补充材料 ， 时效为24小时 ， 超时未补充则申诉失败
二、申诉举证材料与审核标准
三、异常管控
若商家在申诉过程中存在恶意举证情况 ， 平台有权限制申诉次数、关闭申诉入口、追加判罚
并根据【商家提供虚假资质】规则扣除商家违规积分 ， 情节一般每出现一次扣A12分 ， 情节严重每出现一次扣B12分 。
四、常见问题
1、申诉成功后 ， 商品封禁被解除 ， 为什么在商品管理中找不到?
可以到草稿箱里查看下 ， 需要商家再次提交
2、为什么有些判罚我没法申诉?
平台判罚实锤的场景不开申诉入口 ， 避免商家无效申诉 ， 若对判罚有疑惑 ， 可以联系平台咨询
3、我的申诉次数用完了 ， 但我有些判罚确实是误判的 ， 该怎么办?
建议第二天再申诉 ， 申诉前仔细学习申诉举证材料及审核标准 ， 避免无效申诉且浪费申诉次数
4、我的申诉时间马上就要到期了 ， 但我的凭证还没有收集到 ， 怎么办?
申诉机会只有一次 ， 且需要在申诉周期内完整 ， 若您能提供有效凭证 ， 30天内可以反馈商家热线或在线申请 ， 申请能不能通过主要看您是否符合申诉通过条件 ， 若不符合 ， 则不支持
5、判罚依据怎么查看?
部分判罚已经实现查看违规凭证功能 。
方法一：进入【抖店后台-店铺-奖惩中心-违规管理】点击【违规详情】查看违规凭证;
方法二：进入【抖店后台-店铺-申诉中心-待申诉】 ， 点击【申诉】进入申诉详情查看违规凭证 。

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