为了提升淘宝消费者的购物体验，自2023年9月19日起 ， 逐步面向所有淘宝、天猫卖家新增开放【(非价保订单)降价退差工单】 。 针对未加入【价保服务】的商品 ， 购买后商品降价 ， 当消费者发起退差价请求后 ， 卖家将收到非价保-退差任务工单 。
非价保-退差任务工单产生后 ， 商家需在24小时内完成工单处理 ， 点击同意系统将自动按照差价进行部分退款(不计入商家退款考核)、联系消费者主动处理并上传已协商一致的凭证进行任务处理 。
请各位商家及时关注店铺的任务产生及处理情况，避免未及时处理 ， 消费者主动申请退款 ， 将计入店铺退款数据 。
一、工单回复方案
【淘宝商家如何操作降价退差工单？】二、工单操作方法
1、任务类型新增：退差价-非价保 ， 在收到工单后 ， 显示“等待卖家回复”状态 。
2、列表页点击回复买家 ， 进入工单处理页回复工单 ， 以下为【同意退差】的回复方案举例：
退差金额为系统自动模拟消费者咨询时购买该商品价格的差价金额， 同意后自动退款买家 。
三、结果展示
1、商家端：可点击任务编号进入工单详情 ， 查看处理的具体明细;
2、消费者端：工单完结后 ， 将在手机淘宝-我的淘宝-官方客服/专属客服-服务进度展示 ， 商家同意退差 ， 手机淘宝将收到退差成功消息 。
四、FAQ
Q：同意退差后 ， 若用户申请退款， 是否会重复退款?
A：不会 。 退差后，最大可退金额将扣除已退差金额 。
Q：同意退差 ， 产生的退款记录，是否会计入店铺退款率?
A：不会 。 若通过退差价-非价保点击同意， 退差产生的退款记录，不计入店铺退款率 。
Q:退差金额可以修改吗?
A：目前不可以修改 ， 为系统自动模拟用户咨询时商品的价格与购买的订单实际差价金额 。
Q:商品加入价保服务会收到这个工单吗?
A：不会 ， 仅针对未加入价保服务的商品产生降价的订单 。 目前平台已推出【商家价保工具】 ， 您可通过以下入口对店铺商家加入价保服务哦 。
【快速开通】：https://qn.taobao.com/home.htm/price-center-manager

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